Customer Service Manager (m/w/d)

AVANTGARDE Experts vermittelt in den Bereichen HR & Office deutschlandweit spannende Jobs bei namhaften Unternehmen. Von der Junior Assistenz Stelle bis hin zur HR Leitung - für jeden ist das Richtige dabei. Gleich bewerben!

Für unseren Kunden, Europas größten Betreiber von Elektronikfachmärkten, besetzen wir ab sofort folgende Position in Teilzeit:

CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/W/D)

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfälle in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
• Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei der Fehleranalyse und -behebung
• Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung 
• Gute Anwenderkenntnisse im MS Office 
• Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 

• Arbeitszeitkonto mit Überstundenausgleich
• Teilzeitstelle mit ca. 20 Std. pro Woche
• Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Top Anbietern
• Möglichkeit 70% remote zu arbeiten