nochmals etwas revue passieren lassen...
Gut am Arbeitgeber finde ich
zeitliche flexibilität.
mehrfaches persönliches entgegenkommen.
offenes ohr zu finden, meistens leider im nachhinein.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
mangelnde voraussicht.
mangelnde übersicht.
ständiges vabanquespiel zwischen qualität und quantität.
Verbesserungsvorschläge
was anders und vor allem BESSER zu machen ist, kann nur das unternehmen selber herausnehmen und für sich entscheiden. siehe oben.
Arbeitsatmosphäre
in der früh reinkommen, zu wissen, dass verantwortungsvoll zu handeln ist, aufbauend.
viel im verantwortungsbewusstsein liegend.
auch gute möglichkeit, ganz neuen kollegen eigene erfahrungswerte mitzugeben.
statistikauswertung mit fehlerquote und gesprächszeiten im nacken auf dauer anstrengend und unter druck setzend, aber callcentertypisch.
personalwechsel auch callcentertypisch.
Kommunikation
kommunikation intern dürftig. das einführen neuer ausweisdokumente, neuer wordings, neuer kunden und ähnliches erst nach einführen an agents weitergegeben.
eigener slang eines vorgesetzten: manchmal spaßig, manchmal ratlos machend... was will er?!?
auch von abteilung zu abteilung mit mängeln; abteilung x hat über agents über abteilung y hinweg verfügt, wann bestimmte aufgaben durchzuführen waren.
Kollegenzusammenhalt
von... bis... alles enthalten. tolle leute, bereicherung, danke für die zusammenarbeit und danke für das kennenlernen.
duchschnittstypen natürlich auch.
eine negativerfahrung eine person betreffend, SEHR negativ ausgeprägt. noch nie zuvor erlebt, auch mit nachhaltigkeit.
auch gravierender zwischenfall mit weiterer person aus kollegiat, situation wurde von person aus kollegiat deutlich anders und negativ geschildert, als tatsächlich verlaufen.
Work-Life-Balance
entgegenkommen von vorgesetzen zur terminabstimmung privat praktisch immer vorhanden.
negativ zu nennen die öffnungszeiten: 7 mal 16 stunden, aber systembedingt.
bildschirmpausen manchmal nur auf papier möglich, da stoßzeiten jederzeit möglich.
Vorgesetztenverhalten
von... bis... alles enthalten. persönliche nachsichtigkeit und verzeihen sehr positiv.
gespräche mit vorgesetzten bis chefetage möglich. sollte vom arbeitnehmer nur genutzt werden, wenn einwilligung schon erfolgt ist!
s.o.: kommunikation manchmal sehr schwach ausgeprägt.
besonders negativer ausreisser wegen personalgespräch mit vorgesetztem.
Interessante Aufgaben
fehlanzeige, außer das bestandswissen neueren kollegen gelegentlich oder auf spezielle weisungen mitzuteilen.
Gleichberechtigung
kein unterschied zwischen weiblich und männlich festzustellen.
Umgang mit älteren Kollegen
kein unterschied zwischen jünger und älter festzustellen.
Arbeitsbedingungen
keine spezielle nennung hier möglich, ohne firmeninterna preiszugeben.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
lediglich - negativ - zu nennen: die fehlende mülltrennung.
Gehalt/Sozialleistungen
gehalt leicht unterdurchschnittlich für callcenter.
keinerlei gehaltshöhung, auch nicht mit dem fortfolgenden vertrag. allerdings auch nicht darüber verhandelt.
Image
intern unter arbeitnehmern: positiv, ziele wollen erreicht werden. glauben an die eigene sache.
extern von kundenseite: offensichtlich sehr schlechte bewertungen.
Karriere/Weiterbildung
beschränkte möglichkeiten, trainer, personalwesen oder accountmanagement.
sogenannter aufstieg zum supervisor fragwürdig.