Eigentlich ein TOP-Arbeitgeber, ABER im Moment zum verzweifeln. Kümmert euch um die Kunden denn die zahlen das Gehalt!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Sehr pünktliche Gehaltszahlung.
Auswahl an Firmenwagen.
Sicheres Geschäftsmodell.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Kein Bezug zur Basis seitens der Zentrale.
Keine "Bodenständigkeit" mehr.
Keine Zielanpassung trotz Cyberangriffs.
Keine klare Kommunikation.
Keine Online-Leads mehr an Außendienst.
Verbesserungsvorschläge
Mehr Personal im Kundencenter zu den Stoßzeiten.
Online-Leads wieder an den Außendienst.
Klare Kommunikation an den Kunden über Status zu Montage / Auftrag und damit verbunden weniger Nachfragen beim Kundencenter oder Vertrieb sowie weniger Frustration.
Mehr (zuverlässige) Monteure.
Arbeitsatmosphäre
Online-Leads werden NICHT mehr an den Vertrieb weitergegeben.
Diese sollen zentralseitig bearbeitet werden.
Kunden die für ein Angebot anfragen bekommen daher kaum mehr ein sauberes Angebot.
Aufträge gehen keine mehr an den Außendienst.
Und das bei einem Erklärungsbedürftigen Produkt.
Keiner traut sich was zu sagen, die Anweisung erfolgte von ganz oben.
Kundencenter in Leipzig gibt sich Mühe ist jedoch wegen der vielen Anfrage von Kunden total überfordert.
Viele der Anfragen und Probleme sind hausgemacht und könnten im Vorfeld schon durch eine sauberere Arbeitsweise vermieden werden.
Klare Kommunikation an den Kunden über Status zu Montage oder dem Versand von Ware würden zig Anrufe und Emails SPAREN!
Die Herrschaften in der Zentrale vergessen, WER das Gehalt am Ende des Monats bezahlt -> der KUNDE!
Kommunikation
Die Herrschaften aus der Zentrale lassen sich ab und zu per Video im "Sales-Crew-Talk" blicken haben aber eigentlich 0 Interesse, was an der Basis geschieht.
Der neue RL für Süddeutschland hält es nicht für nötig alle Vertriebler kennenzulernen -> Arroganz hoch 10.
Kollegenzusammenhalt
Da Online-Leads, sprich Anfragen von Kunden die über das Internet gestellt wurden NICHT mehr an den Außendienst gegeben werden herrscht nun der Kampf unter Kollegen den nächsten Verwalter oder Bauträger an sich zu binden.
Das führt zu Frustration, Stress und Gleichgültigkeit.
Früher war es viel harmonischer.
Work-Life-Balance
Seitdem keine Online-Leads und somit kein Zusatzverdienst durch Zielübererfüllung möglich ist achten immer mehr Kollegen genauestens auf die geleisteten Stunden und machen nicht mehr als nötig.
Vorgesetztenverhalten
In meiner Abteilung steht der Vorgesetzte für einen gerade, versucht jedoch selbst seinen Hals möglichst aus der Schlinge zu halten.
Interessante Aufgaben
Kein Gebäude gleicht dem Anderen.
Stets neue Herausforderungen sind sehr abwechslungsreich.
Gleichberechtigung
Jeder darf / kann gleich viel Leisten.
Umgang mit älteren Kollegen
Bis jetzt wurden stets faire Lösungen für beide Seiten gefunden.
Arbeitsbedingungen
Moderne Ausstattung und nette Befintis.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Wasser predigen, Wein saufen ist was es am besten beschreibt.
Vertrieb darf nur noch E-Autos bestellen wobei die Herrschaften in der Zentrale nach wie vor mit Diesel und Co. herumfahren.
Ob ein einfacher Mitarbeiter Lademöglichkeiten für das E-Fahrzeug hat interessiert nicht.
Wer kein Geld für Brot hat soll gefälligst Torte Essen lautet die Devise.
Gehalt/Sozialleistungen
Bis zum Zeitpunkt als Online-Leads NICHT zentralseitig bearbeitet wurden konnte man gutes Geld verdienen.
Seitdem man keine Online-Leads mehr zur Bearbeitung übermittelt bekommt schaut es schlecht am Jahresende mit Bonus und Sonderzahlungen aus.
Mit dem Grundgehalt ist man gleich dem Einzelhandel.
Image
Je nach Region verschieden.
Wenn (qualifizierte und zuverlässige) Monteure im Gebiet verfügbar sind gibt es 5 Sterne.
Wenn jedoch keine Monteure zur Installation der Geräte oder dem Austausch verfügbar sind nur 1 Stern.
Karriere/Weiterbildung
Einheitsbrei über WPI aus Hannover.
Kein Zuschuss für Weiterbildungen über IHK oder Fernstudium.
Kein Bildungsurlaub.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir finden es toll, dass du ista als Arbeitgeber schätzt. Du gehst aber auch auf einige Vertriebsprozesse ein, die dir nicht gefallen. Aus der Ferne haben wir nicht die Chance die Zusammenhänge oder die Auswirkungen auf deine individuelle Situation zu beurteilen. Darum möchten wir dich gerne bitten, das Gespräch mit deiner Führungskraft zu suchen. Du kannst dich ebenso immer vertraulich an deine HR Ansprechpartnerin, Aida Azadfar, wenden. Sie kann dich außerdem beim Thema Weiterbildung beraten, denn es gibt entgegen deiner Aussage ein vielfältiges Trainings- und Schulungsangebot bei ista. Du kannst dich über das Trainingstool ista Learn zunächst selbst informieren, welche Schulungen bereits angeboten werden. Solltest du Bedarf an individuell zugeschnittenen Trainings haben, ist auch das möglich. Und selbstverständlich gibt es Bildungsurlaub bei ista. Sobald ein fachbezogener Schulungsbedarf besteht, kannst du dich dazu immer mit deiner HR Ansprechpartnerin und deiner Führungskraft beraten.
Deine Wahrnehmung, dass mit zweierlei Maß zwischen Standorten und Zentrale gemessen wird, können wir nicht teilen. Du gehst u.a. auf die Umstellung der Dienstwagenflotte ein. ista hat sich zum Ziel gesetzt alle herkömmlichen Dienstwagen gegen Elektrofahrzeuge auszutauschen. Da der Fuhrpark aus Leasingfahrzeugen besteht, wird der Austausch pro Fahrzeug bei Auslaufen des jeweiligen Vertrages vorgenommen. So ergibt sich derzeit noch ein Mix aus unterschiedlichen Antriebsarten. Neufahrzeuge sind jedoch ausschließlich Elektrofahrzeuge.
Wir würden uns freuen, wenn du die Möglichkeit nutzt deine Kritikpunkte auch im Unternehmen mit den Personen zu teilen, die etwas zur Verbesserung der Situation beitragen können. Am Ende sind wir ein Team mit einem gemeinsamen Ziel, egal ob Standort oder Zentrale. Differenzen gehören zu Veränderungen dazu, aber nur im Dialog kann daran gearbeitet werden.
Viele Grüße