Schade ista - potentiell guter Arbeitgeber - GF macht's zunichte
Verbesserungsvorschläge
Zahlt faire rollenbasierte Gehälter bzw. passt diese an. Wieso werden KC-Beschwerdemanager (deren Aufgabe "Beschwerdemanagement" nur ein Bruchteil des eines Großkundenbetreuers ist), oder Verkaufsinnendienstmitarbeiter am Standort gehaltlich höher/besser eingruppiert??
Ergänzend zur Bewertung meines Vorredners:
Individuelle (nicht verdi) Gehaltserhöhungen sind bei ista Ammenmärchen... Wenn sogar die höchste für den Bereich zuständige Instanz am Standort sagt, sie setze sich für eine individ. Gehaltserhöhung ein, weil die Arbeit anerkannt und das höhere Gehalt aus dessen/derer Sicht berechtigt wäre, es Jahr um Jahr nur ein "war leider nicht möglich" gibt, dann läuft etwas mächtig schief oder es wird nicht mit fairen Karten gespielt.
Arbeitsatmosphäre
ist akzeptabel. Es geht immer besser.
Kommunikation
Wichtige Informationen werden über das Intranet geteilt. Oftmals jedoch kurz vor knapp.
Kollegenzusammenhalt
Herzliche Teams, familiärer/freundschaftlicher Charakter. Jeder unterstützt jeden, soweit es möglich ist.
Work-Life-Balance
Gleitzeitmodell, jedoch ganzjährig anhaltender Stress, man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht. Abgleiten kaum möglich.
Vorgesetztenverhalten
Meist auf Augenhöhe. Verbesserungsvorschläge können jedoch nicht umgesetzt werden, da sie von veralteten Standardprozessen abweichen.
Interessante Aufgaben
Von Bereich zu Bereich unterschiedlich.
Arbeitsbedingungen
Leider baut man auf veraltete Systeme/Anwendungen. Moderne Firmen bieten deutlich Besseres. Vor allem in der Kundenbetreuung und in der Auftragsverwaltung. Wenig automatisierte Prozesse, vor allen bei einfachen Dingen, die es sicht nicht mal auszulagern lohnt. Bewerber die ihren Probetag absolvieren sind verblüfft, wie viele Arbeiten noch per Hand erledigt werden müssen und berichten von den fortschrittlichen und arbeitserleichternden Systemen, wie sie andere Unternehmen längst leben.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Elektroautos, Reisen per Bahn statt per Auto.
Bezuschussung von Tickets für den öffentlichen Nahverkehr wären wünschenswert.
Gehalt/Sozialleistungen
100 Punkte für meinen Vorredner. Das Gehalt ist nicht angemessen. Vor allem in der Großkundenbetreuung (dort habe ich die längste Zeit meiner ista-Laufbahn verbracht).
Mit der Bezeichnung "Sachbearbeiter" im Großkundenbereich hält man wohl die Gehälter gering. Die Mitarbeitenden im Großkundencenter sind weitaus mehr als Sachbearbeiter!
- Sie müssen ständig mit den neuesten Gesetzesgrundlagen, Rechtsprechungen und Novellierungen vertraut sein
- Sie müssen abteilungsübergreifend arbeiten
- Sie müssen immer vorausschauend handeln
- Sie müssen jegliche Abläufe planen und controllen
- Sie müssen deeskalieren und Wogen glätten (Beschwerdemanagement)
- Sie müssen sich mit Anwaltsschreiben auseinandersetzen
- Sie werden bei Streitfällen vor Gericht geladen
- Sie müssen eine langfristig gute Kundenbeziehung aufbauen
- Sie sind erster Ansprechpartner und für den Kunde das Gesicht des Unternehmens (abseits vom Vertrieblichen)
- Deren Fähigkeiten sind ausschlaggebend dafür, ob ein Kunde mit ista wächst/ sich an ista bindet
- Sie müssen für Fehler Anderer, seien es ServicePartner oder für den Kunden "gesichtslose" Abteilungen, einstehen
- und vieles mehr (leider sind die Zeichen begrenzt)
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Wie im gesamten Wettbewerb eher schlecht als recht. Aufträge dauern Wochen/Monate. Abrechnungsfehler zum Fremdschämen, weil das System grobe Ungereimtheiten nicht selbst feststellt/blockiert, sondern alles per Hand geprüft werden muss .