AllYouNeed 

Hotels 

- 

Albertina 

Hotelbetriebs 

GMBH

Bewertung

Werte/r Mitarbeiter/in des AllYouNeed Hotels Klagenfurt***

Vielen Dank für Ihre Bewertung zu der ich gerne Stellung nehmen möchte.

Das AllYouNeed Hotel Klagenfurt*** ist eines der 4 Saisonhotels der Albertina Hotelbetriebsgesellschaft m.b.H., die alle in einem Zeitraum vom 01.07 bis 30.09 eines jeden Jahres betrieben werden. Aufgrund der gegebenen Saisonalität suchen wir als Dienstgeber nach Rezeptionsmitarbeitern/innen für die Betreuung unserer Gäste. Da Sie sich bei uns in Bezugnahme auf unser Stelleninserat (inkl. Beschreibung der Hauptaufgaben wie Check-in/Check-out, Gästebetreuung, Kassaführung) als Rezeptionist/in beworben hatten, wurden der Aufgabenbereich und Lohn (lt. Kollektivvertrag für Hotellerie und Gastgewerbe) während des persönlichen Bewerbungsgespräches sowie bei der Vertragsunterzeichnung besprochen und Ihrerseits akzeptiert.

Fremdsprachen wie English sind tatsächlich gefragt und werden oft angewendet, da unsere Gäste international sind. Eine weitere Fremdsprache ist immer vom Vorteil, denn nicht alle unsere Gäste beherrschen Deutsch oder Englisch im ausrechenden Maß. Was Sie unter einer „Call-Center Tätigkeit“ meinen kann ich leider nicht nachvollziehen. Womöglich meinen Sie, dass Sie immer die gleiche Information an die Gäste mitteilen mussten- das gehört aber zu einer Rezeptionsposition dazu, denn unsere Gäste kennen unser Produkt und die Abläufe nicht und sind auch oft nicht ortskundig.

Unserseits wurden alle notwendigen Informationen (inkl. der im Vorhinein gesendeten Schulungsunterlagen, Schulungen, Betreuung währen der ersten 2 Wochen) stets weitergeleitet- für offene Fragen waren der/die Chefrezeptionist/in, die Zentrale Reservierung und auch ich jederzeit telefonisch erreichbar. Dass die Kontroll- und Standlisten zu führen sind ist eine Notwendigkeit, weil die operativen Abläufe von unserer Wiener Zentrale gesteuert werden und diese muss eine entsprechende Übersicht haben. Ich wäre Ihnen dankbar wenn Sie uns Tipps geben können, wie die „gute und lückenlose Kommunikation“ aus Ihrer Sicht ablaufen soll- denn auch wir können von Ihrem Wissen profitieren und konstruktive Ideen und Vorschläge zu unserem System umsetzen. Wie sehen Sie eine „definierte Hierarchie“? Wir waren stets der Meinung, dass durch die Verteilung des sog. „Kompetenzplans“ wir die Aufgaben und Zuständigkeiten klar definiert hätten.

Arbeitsbereich Rezeption: unsere Hotels verfügen leider über keine Klimaanlage, was an heißen Tagen natürlich unangenehm sein kann. Um Abhilfe zu schaffen haben wir ein mobiles Klimaanlagegerät an der Rezeption aufgestellt. Dass die Rezeption sich neben dem Hoteleingang befindet, ist von Vorteil für die Gäste, was aber auf der anderen Seite dazu führen kann, dass ständig jemand durch die Tür rein und raus geht und dadurch heiße/kalte Luft in die Lobby hereinströmt. An den kälteren Tagen haben wir auch absolut nichts dagegen, wenn die Rezeptionsmitarbeiter/innen über die Blusen/Hemden Ihre Sakkos, Pullover oder Westen tragen, solange diese in einer angemessener Farbe und Beschaffenheit sind. Dadurch dass die Rezeption in der Nacht nicht besetzt ist, müssen, um Missbrauch vorzubeugen, alle Unterlagen inkl. Laptop entfernt werden- wir hatten einen größeren Bildschirm im Saison 2011- dieser wurde jedoch auf Wunsch der Rezeptionisten/innen entfernt, da es zu umständlich war diesen jeden Abend abzubauen. Grundsätzlich möchten wir wie in der Hotellerie üblich, dass die Rezeptionsmitarbeiter/innen als Zeichen der Höflichkeit unsere Gäste stehend begrüßen und betreuen. Für die weniger frequentierten Stunden haben wir an der Rezeption einen Barhocker und einen Schreibtischsessel parat gestellt.
Wie bereits erwähnt, haben wir leider keine Klimaanlage. Minibar ist in der 3-Sterne Kategorisierung noch nicht verpflichtend und wird wg. der begrenzten Öffnungsdauer nicht angeboten, deshalb freuen sich unsere Gäste über die sich in der Lobby befindlichen Getränke- und Snackautomaten (2 Stück stehend in 6 Meter Entfernung vis-á-vis von der Rezeption)- dass diese die Getränke kühlen müssen und dadurch ein Geräuschpegel entsteht ist leider nicht zu vermeiden.

Eine Gratisübernachtung in einem unserer AllYouNeed Hotels*** wird von unseren Mitarbeitern/innen gerne genutzt- das werden wir auch weiterhin mit Freude anbieten.

Vielen Dank für Ihr Lob zu unserem Verkaufskonzept- es freut uns, dass wir mit unserer Vermarktungsstrategie auf dem richtigen Weg sind.

Die meisten unserer Rezeptionisten/innen bleiben oft für weitere Saisonen für uns tätig, umso mehr ist es schade zu hören, dass Sie sich in unserem Unternehmen nicht wohl fühlten und dass Ihnen Ihre Tätigkeit nicht den erwarteten Spaßfaktor bereitet hat. Ich möchte mich für Ihr Feedback bedanken und bedauere, dass wir die für Sie störenden Punkte nicht in einem persönlichen Gespräch besprechen und vielleicht auch klären konnten. Wir wünschen Ihnen jedenfalls alles Gute für Ihren zukünftigen Weg.

Mit freundlichen Grüßen
Marina Siebert
Hotel Director