Was die Firma über den Job sagt

Über uns

Wir sind mit unserer Erfahrung von über 25 Jahren in der Betreuung von Kund*innen in unterschiedlichsten Branchen, in der Privatwirtschaft und im öffentlich-rechtlichen Sektor eines der erfolgreichsten Callcenter-Unternehmen in Österreich. Wir bieten eine Vielzahl an Services in den Bereichen und*innenservice, Support, Helpdesk, Störungen, Gebrechen, Infoline, Hotline an – mit jährlich rund 2 Millionen Kund*innen-Kontakten.

Projektmanager*in im Service Center

Aufgaben

Ihre Aufgaben:

Leitung und Management von Service-Center-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung
Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um effiziente Kommunikationslösungen zu entwickeln und bereitzustellen
Analyse und Optimierung bestehender Prozesse für eine verbesserte Kund*innenbetreuung
Sie übernehmen täglich eigenverantwortlich Aufgaben im Projektmanagement oder unterstützen das Team bei

Reportings, Prozessdefinitionen und in der internen und externen Kommunikation
Sie sind Ansprechpartnerin für unserer Auftraggeberinnen und Service-Partner*innen
Sie arbeiten am Monitoring des Betriebes mit und tragen durch Bearbeitung des Feedbacks zur laufenden Verbesserung

unserer Service-Leistungen bei
Sie bringen Ihre Expertise in verschiedene Projekte und Services mit ein

Profil

Unsere Anforderungen

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Management von Service Center Projekten
Ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein – sowie Freude am Dienstleistungsbereich
Interesse an den Themenfeldern Kommunikation und Dienstleistung
Technische Affinität und die Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher neuer Tools
Freude und Einsatzbereitschaft in der Kund*innen- und Team-Kommunikation
Verantwortungsbewusstsein und genaues Arbeiten
Flexibilität, Verlässlichkeit und Eigenverantwortung
Nicht verpflichtend, aber ideal, wäre eine Ausbildung im Bereich Projektmanagement
Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Anwenderkenntnisse in allen gängigen MS-Office Produkten setzen wir voraus

Wir bieten

Wir bieten:

Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld an einem der schönsten Arbeitsplätze Wiens, in unmittelbarer Nähe zur U2 und Prater
Hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
Flexible Arbeitszeiteinteilung orientiert an der Teamstruktur und dem Auftraggeber*innenbedarf
Ein Expert*innenteam, welches Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche

Kontakt

Für diese Stelle ist ein Mindest-Bruttomonatsgehalt von € 2.800, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!