Bewertung Callcenter / Kundenservice / CUCC
Gut am Arbeitgeber finde ich
Pünktliche Gehaltsauszahlung und die Kollegen vor Ort.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Alles bis auf folgende Punkte: Pünktliche Gehaltsauszahlung und die Kollegen vor Ort.
Verbesserungsvorschläge
Eine Verbesserung wird erst dann eintreten wenn die Abteilungsleitung sowie die Teamleiter einsehen das die meiste Arbeit von den Agents verrichtet wird und man den Agents mit der entsprechenden Freundlichkeit entgegenkommt. Die zuvor beschriebenen Angestellten die für die toxische Atmosphäre verantwortlich sind sollten entlassen werden.
Arbeitsatmosphäre
Das Callcenter ist geprägt von einer toxischen Arbeitsatmosphäre. Eine Gruppe von Angestellten die schon länger vor Ort arbeiten sind bemüht eine toxische Umgebung zu schaffen um die eigene Inkompetenz zu verbergen. Gerüchte werden verbreitet und professionelles Arbeiten erschwert.
Kommunikation
Kommunikation findet hauptsächlich zwischen Teamleitern und Agents statt. Diese jedoch Lückenhaft und nur selten auf Augenhöhe. Die beschriebenen Teamleiter haben meistens auch zu wenige Information um die Angestellten zeitgerecht über neue Themen informieren zu können.
Kollegenzusammenhalt
Zusammenhalt zwischen den Kollegen variiert von Team zu Team. Ist also nicht gut aber auch nicht schlechter als in anderen Büros dieser Branche.
Work-Life-Balance
Teilzeitsystem vorhanden. Die unbeliebten Dienste (wie z.B Randdienste oder Samstagdienste) werden jedoch scheinbar zufällig vergeben. Ich hatte vor Ort das Gefühl das auch hier wieder Sympathie eine Rolle spielt.
Vorgesetztenverhalten
Vorgesetztenverhalten variiert von "menschlich ganz okay" bis zu "toxisch". Auch hier spürt man stark das die Vorgesetzten oft mit den gestellten Aufgaben überfordert sind und den Druck an die Angestellten weitergeben.
Interessante Aufgaben
Nicht vorhanden.
Arbeitsbedingungen
Eigene Sitzplätze sind nicht vorhanden. Reinigungsutensilien für die Reinigung von den zuvor benutzten Gerätschaften sind nicht vorhanden.
Die Reinigung der Büros durch eine dritte Firma sind quasi nicht spürbar.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist für einen Callcenter Job okay-
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungsmöglichkeiten sind obwohl beworben nicht vorhanden oder nur mit zeitlicher Verpflichtung einer Bindung an den Arbeitsplatz gebunden.