Wie in einem Roman von Charles Dickens
Arbeitsatmosphäre
Gelegentliche halbherzige Versuche, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, scheitern in der Regel an der unprofessionellen und halbherzigen Ausführung. Der gross angekündigte Termin einer Tombola verstreicht ereignislos, erst am Abend des nächsten Tages wird ein neuer Termin bekanntgegeben, der dann wieder ereignislos verstreicht. Einen weiteren Tag später erfolgt dann die Bekanntgabe der Gewinner, als die Aktion im Bewusstsein der Mitarbeiter längst als eine von vielen leeren Versprechungen abgehakt worden ist. Eine Sommerparty wird angekündigt unter der Voraussetzung, dass die Krankenquote einen unrealistisch niedrigen Wert unterschreitet. Natürlich wurde der Wert nicht erreicht. Hauptverantwortlich für die hohe Krankenquote ist die falsch eingestellte Klimaanlage, Temperaturunterschiede von bis zu 20 Grad zwischen drinnen und draussen sind nun einmal extrem ungesund.
Kommunikation
Informationen der Vorgesetzten kommen spät, unvollständig und teilweise fehlerhaft. Zwischenergebnisse der Tarifverhandlungen werden als Endergebnis präsentiert, wahrscheinlich, um den Betriebsrat zu diskreditieren, der dieses Verhandlungsergebnis angeblich abgesegnet hat. Wichtige Arbeitsanweisungen, die per Email kommuniziert werden, sind teilweise nur schwer verständlich, weil sie so viele Rechtschreib- und Grammatikfehler enthalten. Es ist erschreckend, wie unzureichend einige Team- und Projektmanager ihre eigene Muttersprache beherschen.
Work-Life-Balance
Die Schichtpläne werden oft sehr spät veröffentlicht, Urlaub häufig erst sehr spät genehmigt. Die Genehmigung von Arbeitszeiteinschränkungen unterliegt der Willkür der Vorgesetzten. Auch wer ein kleines Kind zu betreuen hat, muss seine Arbeitszeiteinschränkung alle 2-3 Monate ergebnisoffen neu verhandeln. Eine schriftliche Bestätigung darüber wird von der Firma grundsätzlich verweigert, man weiss nie, ob mit dem nächsten Dienstplan weiterhin die Möglichkeit besteht, in der Firma zu bleiben. Die Vorgesetzten können einen somit jederzeit vor die Wahl stellen, zu kündigen oder sein Kleinkind unbetreut alleine zu lassen. Der Slogan "Como una Familia" wirkt dadurch wie blanker Hohn.
Vorgesetztenverhalten
Wichtigstes Prinzip ist es, die Mitarbeiter so weit wie möglich zu verunsichern. Entscheidungen werden bis zum letzten Moment hinausgezögert, Nachfragen in aller Regel völlig ignoriert. Bei jedem Mitarbeitergespräch sind die Vorgesetzten in der Überzahl, zwei Teammanager bzw. Team- und Projektmanager stehen dem einzelnen Angestellten gegenüber, um ihn einzuschüchtern.
Arbeitsbedingungen
Die Software ist extrem fehleranfällig, fast täglich auftretende Systemausfälle unterbrechen oft für Stunden die Arbeit. Die Klimaanlage ist oft falsch eingestellt. Obwohl die gesetzlich vorgeschriebene Höchsttemperatur im Kühlbetrieb an jedem Ausgang aushängt, ist die Klimaanlage oft zu kalt eingestellt, was in den Sommermonaten zu einer deutlich erhöhten Zahl an Erkältungskrankheiten und Kreislaufschwierigkeiten führt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Müll wird nicht getrennt, immer wieder läuft die Klimaanlage bei offenen Fenstern, besonders umweltfreundlich ist das nicht.
Die Mitarbeiter sind zwar immer mal wieder zu Spendenaktionen zugunsten Bedürftiger aufgerufen, aber die Art, wie die Firma mit ihren eigenen Angestellten umspringt, zerstört jeden Verdacht eines sozialen Bewusstseins der Verantwortlichen.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt liegt am untersten Rand des gesetzlich Zulässigen, und auch das wurde der Firma nur nach zähen, Jahre andauernden Verhandlungen abgerungen.
Image
Die deutsche Gemeinde auf Mallorca ist überschaubar, aufgrund der hohen Fluktuation kennt fast jeder jemanden, der schon einmal bei CCES24 gearbeitet hat oder es immer noch dort aushält. Wirklich der einzige Vorteil an dieser Firma: Das Mitleid der Anderen ist einem sicher...
Karriere/Weiterbildung
Karriere ist nur über gute Beziehungen möglich. Es werden zwar pro Forma Auswahlverfahren durchgeführt, aber häufig werden die gestellten Aufgaben so passgenau auf den gewünschten Gewinner zugeschnitten, dass alle anderen von Vornherein chancenlos sind. Ich weiss nicht, welchen Fähigkeiten bestimmte Damen ihren Aufstieg in der Firma verdanken, aber die korrekte Beherrschung der deutschen Sprache gehört in einem Kommunikationscenter erstaunlicherweise wohl nicht zu den Voraussetzungen für eine Führungsposition.