Wer einen Support-Job sucht, wird wohl kaum einen besseren Arbeitgeber finden
Gut am Arbeitgeber finde ich
Durch eine wirklich hervorragend strukturierte Einarbeitung (anders kann man es nicht sagen, das hat Seltenheitswert) lernt man gleich zu Anfang die gesamte Software kennen, bevor man in einem der Teams anfängt. I.d.R. bleibt man in einem Team, allerdings gibt es die Möglichkeit, vorübergehend oder auch permanent das Team zu wechseln, wodurch man tatsächlich ein sehr breites Spektrum der IT kennenlernen kann - von Workflows über Netzwerkprobleme, Datenbanken bis hin zu Programmierung. Gerade auch ein Neueinsteiger kann sich hierdurch ein sehr breites IT-Wissen aneignen.
Es gibt ein firmenweites anonymes Tool, um Feedback einzuholen. Vieles wird hier auch sehr ernst genommen und in höheren Kreisen besprochen. Zudem gibt es zahlreiche Sport- und andere Gruppen, denen man beitreten kann. Man kann natürlich auch selbst die Schaffung einer derartigen Gruppe anregen. Wie bei vielem gilt auch hier: Mit Eigeninitiative kommt man bei DocuWare oft sehr weit und die Leute sind eigentlich immer sehr offen für konstruktive Ideen. Nicht jede Idee lässt sich so einfach schnell umsetzen, aber vieles ist möglich.
Vermutlich war der DocuWare Support die am besten organisierte Abteilung, in der ich je gearbeitet habe. Keine Firma ist perfekt, aber die Probleme, die hier auftreten, würde man sich in vielen Firmen nur wünschen. Nicht umsonst bleiben die Leute hier im Normalfall viele Jahre, teilweise Jahrzehnte.
Verbesserungsvorschläge
Eine Kantine wäre schön und bei der Größe durchaus sinnvoll. Kann man natürlich nicht auf die Schnelle einbauen.
Arbeitsatmosphäre
Mal entspannt, mal sehr viel zu tun, aber immer ein respektvolles Miteinander. Die Kunden und Partner sind ebenfalls in der breiten Masse außerordentlich angenehm und mit vielen entwickelt man im Laufe der Zeit eine fast kollegiale Beziehung.
Kommunikation
Hervorragend
Kollegenzusammenhalt
Freundschaftlich, keine Ellenbogengesellschaft, man bekommt immer Hilfe von mind. einem Kollegen (oft mehreren), wenn man sie braucht (das Lernen hört in der IT ja nie auf)
Work-Life-Balance
Sehr gut, ganz klare Arbeitszeiten. Es kommt selten vor, dass ein Termin erst nach 17 Uhr endet. Arbeitszeiten sind aufgrund der Präsenzzeiten, die ein Support Team nun mal einhalten muss, leider nicht flexibel. Wenn man das so nicht möchte, sollte man sich allerdings nicht auf eine Stelle im Support bewerben.
Vorgesetztenverhalten
Das Support Management ist wirklich super und steht voll und ganz hinter den eigenen Leuten - auch das ist nicht überall so
Interessante Aufgaben
An sich schon, aber auf Dauer verändert sich die Support-Tätigkeit naturgemäß nicht, daher kann es auch mal etwas eintönig werden.
Gleichberechtigung
Gerade im technischen Bereich sind Frauen eher die Ausnahme, aber hier besteht in keiner Weise ein Unterschied in der Behandlung
Umgang mit älteren Kollegen
Habe hier noch nie von irgendwelchen Problemen gehört
Arbeitsbedingungen
Das Büro ist wirklich sehr schön, allerdings ist es zu klein für die stark angewachsene Mitarbeiterzahl - gerade auch im Support. Daher arbeiten viele im Home Office, was zu 100% möglich ist.
Gehalt/Sozialleistungen
Benefits sind hervorragend - 35 Urlaubstage, ein sicherer Arbeitsplatz, die Möglichkeit, einige Wochen im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten, Jobrad
Karriere/Weiterbildung
Udemy wurde eine Weile genutzt (wie das jetzt ist, weiß ich nicht). Wer sich für bestimmte Themen besonders interessiert, kann auch Trainings für andere Kollegen erarbeiten - derartige Eigeninitiative wird vom Support Management absolut unterstützt, indem z.B. darauf geachtet wird, dem Mitarbeiter für diese Zeit etwas Freiraum einzuräumen.
Zudem ist es durchaus möglich, Zusatzaufgaben zu übernehmen, bspw. die Betreuung bestimmter Software in der Abteilung, Vorbereitung und Halten von Trainings für Partner, Mitarbeit in Code-Reviews mit den Entwicklungs-Teams, Eskalationsmanagement, und noch mehr. Hierdurch bekommt man immer wieder auch ein bisschen Abwechslung, was ich als sehr positiv empfand. Im Laufe der Zeit werden immer wieder Teamleiter-Stellen frei, aber abgesehen hiervon ist die Karriere im Support selbst begrenzt. Innerhalb der Firma ist es jedoch gang und gäbe, zu wechseln, bspw. in den Bereich Consulting oder Training.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe (Ex-) Kollegin, lieber (Ex-) Kollege,
wir möchten uns herzlich bei Dir für Deine positive und ausführliche Bewertung bedanken. Wir freuen uns sehr darüber und wissen dies sehr zu schätzen.
Es macht uns als Arbeitgeber sehr stolz, dass Du Deine Erfahrung bei DocuWare so geschätzt hast und eine tolle Zeit in unserem Support Department hattest.
Wir wünschen Dir auf Deinem weiteren beruflichen Weg alles Gute!
Beste Grüße,
People & Culture Team