...call it a Call-Center
Gut am Arbeitgeber finde ich
(s. Kommentare zu den einzelnen Bewertungen)
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
(s. Kommentare zu den einzelnen Bewertungen)
Verbesserungsvorschläge
k.A.
Arbeitsatmosphäre
Wohlfühlfaktoren? Fehlanzeige!
Teilweise fällt das Telefonieren sehr schwer, wenn bei voller Auslastung ca. 15+ Call-Agents dicht an dicht ohne Trennwände telefonieren müssen. Es wird sehr viel wert auf ein umfassendes Controlling gelegt: Die Telefonzeiten werden genau überwacht und dokumentiert und alle Call-Agents werden stichprobenartig ohne Ankündigung "Big Brother" mäßig abgehört.
Kommunikation
Die einzelnen Teams werden zwar von Team- und Projektleitern betreut, oft aber mit mangelnder Transparenz/Kommunikation und eigene Anliegen/Rückfragen werden z.T. als Nerv-Faktoren wahrgenommen und signalisiert.
Kollegenzusammenhalt
Trotz Team-Arbeit kommt kein richtiges "Wir-Gefühl". Vordergründig sind die meisten Kollegen aber dennoch sehr nett.
Work-Life-Balance
man kann sich als Call-Agent seine Arbeitszeit zw. 16-20 Std./Woche reicht frei einteilen (mit einer Vorlaufzeit von ca. 4 Wochen) und bei kurzfristigen Änderungen des eigenen Arbeitsplans zeigt sich die Dispo-Planung meist sehr kooperativ. Aber auch von seiten der Dispo-Planung muss mit kurzfristigen Änderungen des Arbeitsplans zu rechnen sein.
Vorgesetztenverhalten
Vordergründig nett und offen, aber hinter den Kullisen nicht besonders transparent/kommunikativ Individuelle Meinungen/Ansichten sind nicht gerne gesehen, was auch die hohe (un)freiwillige Fluktiation bei den Call-Agents widerspiegelt.
Interessante Aufgaben
Je nach Auftragslage werden die Call-Agents für Wochen/Monate auf das selbe Projekt angesetzt und viele Projekte ähneln sich auch sehr stark.
Arbeitsbedingungen
Bei starker personeller Auslastung aller Call-Agents viel zu laut, da keine Trennwände vorhanden sind.
Neutral: Die Technik (PC, Headset) sind in meist guten Zustand.
Pro: die Arbeitsräume sind sehr hell (viel Tageslicht)
Gehalt/Sozialleistungen
Die Arbeit für die Branche deutlich unterbezahlt und bei bei sehr guten Team-Leistungen/Quoten werden keine zusätzlichen Boni-Zahlungen als positiven Anreiz geboten.
Darüber hinaus wird von allen Call-Agents eine regelmäßige unbezahlte Anwesenheit verlangt, da für jede Arbeitsschicht eine 15 min. Vorbereitungszeit vorgesehen ist, die bei der Abrehnung berücksichtigt wird.
Zu guter letzt muss sich jeder Call-Agent für die Arbeitspausen bei "Bedarf" seinen eigenen Kaffee/Milch zur Arbeit mitbringen.