Leitung (m/w/d) Service-Team / Communication Center

Seit über 30 Jahren ist Pro-Idee darauf spezialisiert, außergewöhnliche Qualitätsprodukte zu finden. Produkte, die das Leben bequemer, einfacher, sicherer – oder einfach angenehmer machen.

Unsere derzeit gut 4.000 Entdeckungen und Empfehlungen aus den Bereichen Technik, Mode, Design und Wein präsentieren wir online in vielen Ländern, aber auch offline in unseren Printmedien, die zu den meistbeachteten inspirierenden Katalogen gehören.

• Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen KPIs.
• Leitung eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern, sowie die Motivation und Förderung der Teammitglieder.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen bei unseren internen und externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
• Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Erstellung von Tages- und Monats-Reportings zu allen relevanten KPIs.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich.
• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung im Bereich Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting.
• Teamorientierung und Fähigkeit, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

• Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
• Work-Life-Balance: Geregelte Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte 
• Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
• Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
• Parkplätze vor der Tür
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote