Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) bei VOCANTO GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Als Customer Excitement Manager (m/w/d) bist Du die treibende Kraft hinter dem Erfolg und der Begeisterung unserer Kunden. Du begleitest sie operativ in allen Phasen ihrer Zusammenarbeit mit uns und stellst sicher, dass ihre Erfahrungen nahtlos und wertstiftend sind. Zudem übernimmst Du Verantwortung für übergeordnete Projekte in der Account Base und trägst so zur langfristigen Kundenbindung und Zufriedenheit bei.

Tätigkeiten

• Operative Begleitung und Betreuung unserer Kunden über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. 
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch proaktive Kommunikation und schnelle Lösungsfindung. 
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -begeisterung. 
• Verantwortung und Koordination von bereichsübergreifenden Projekten innerhalb der bestehenden Account Base. 
• Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Services. 
• Organisation und Begleitung von Kundenevents zur Förderung des Austauschs und der Kundenbindung. 
• Unterstützung bei der Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team. 

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich. 
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung. 
• Organisationsgeschick, ein hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Koordination von Projekten. 
• Fähigkeit, datengetrieben zu arbeiten und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen. 
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) ist von Vorteil. 
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse. 

Team

• Das Team von VOCANTO - oder auch VOCANTeam genannt - besteht derzeit aus 40 schlauen Köpfen, die täglich ein Stück Erfolgsgeschichte schreiben.
• Unsere Zusammenarbeit ist insbesondere durch die gemeinsamen Werte und Ziele geprägt, die wir als Team selbst definieren.
• Spaß bei der Arbeit und das gemeinschaftliche Feiern von Erfolgen zählen ebenso zu unserer Kultur, wie eine offene und wertschätzende Kommunikation sowie eine flache Hierarchie.

Bewerbungsprozess

• Erster Call 📞
• Video-Interview 💻
• persönliches Kennenlernen 🏢

Über das Unternehmen

Als führender Anbieter im Bereich digitaler Lernlösungen für die berufliche Aus- und Weiterbildung begleiten wir über 40.000 Auszubildende erfolgreich zur Abschlussprüfung. Das Team von VOCANTO - oder auch VOCANTeam genannt - besteht derzeit aus 40 schlauen Köpfen, die täglich ein Stück Erfolgsgeschichte schreiben. Unsere Zusammenarbeit ist insbesondere durch die gemeinsamen Werte und Ziele geprägt, die wir als Team selbst definieren. Spaß bei der Arbeit und das gemeinschaftliche Feiern von Erfolgen zählen ebenso zu unserer Kultur, wie eine offene und wertschätzende Kommunikation sowie eine flache Hierarchie.