Wholesale Service Manager (w/m/d)

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

• Zentrale Ansprechperson für zugewiesene Wholesale-Partner und interne Internet Service Provider für alle Belange rund um das Thema Kundenaktivierungen
• Überwachung und Sicherstellung der mit unseren Wholesale Partnern vereinbarten vertraglichen Service Level Agreements
• Frühzeitiges Erkennen von Eskalationen sowie gezielte Maßnahmeneinleitung zur Risikominimierung
• Erstellung und Durchführen von Reviews zur Einhaltung der Service Level Agreements mit internen und externen Schnittstellen wie den Wholesale-Kunden, dem Key Account Management und realisierenden Bauabteilungen
• Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Planung von Forecasts, Steuerung der monatlichen Produktion sowie Maßnahmenkontrolle, um Zielvorgaben zu erreichen
• Interne Beratung bei der Einführung von Wholesale-Produkten und der Optimierung von Prozessen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im ICT-/TK-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der Telekommunikationsbranche oder im Glasfaser-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITK-Dienstleistungen und deren Implementierung sind von Vorteil
• Hervorragende logisch-analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und erfolgsorientierte Arbeitsweise, um Kundenaktivierungen und Orderprognosen effektiv zu bewerten und umzusetzen
• Sichere Moderations- und Präsentationstechniken sowie exzellente Kenntnisse in Excel und PowerPoint zur überzeugenden Kommunikation mit Kunden, relevanten Schnittstellen und dem Senior Management
• Teamplayer mit starkem Organisationstalent und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
• Exzellentes Stakeholder-Management sowie souveränes Krisen- und Eskalationsmanagement

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Olivia Zydek
Senior HR Talent Acquisition Partner
o.zydek@deutsche-glasfaser.de
#LI-OZ

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!