Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Du bist bereit, neue Wege zu gehen und dafür zu sorgen, dass jeder Mensch von deiner

kommunikativen Art profitiert? Du gehst mit guten Beispiel voran und möchtest ein Team führen? Kundensupport ist für dich deine Passion? Dann werde Teil eines dynamischen Teams, in dem du wertgeschätzt & wahrgenommen wirst!

• Leitung und Entwicklung des Kundensupport-Teams, Personalplanung und Förderung individueller Stärken

• Implementierung effizienter Workflows, Verbesserung von Support-Prozessen, klare Eskalationsprotokolle

• Priorisierung und Zuweisung von Support-Anfragen

• Enge Abstimmung mit Mitarbeitenden und anderen Abteilungen zur Problemlösung

• Erstellen von Reports zu SLAs & KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank

• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, umfangreiche Kenntnisse im Bereich First- und Second-Level-Support (mindestens 5 Jahre)

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Führungs- und Kommunikationsstärke: Praxis in der Leitung von Teams, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung.

• Analytische Fähigkeiten & Organisationstalent: Erfahrung in der Auswertung von Support-Daten, effiziente, strukturierte Arbeitsweise und technisches Verständnis.

• CRM: Erfahrung in der Etablierung eines CRM Systems

• Hervorragende Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrides Arbeiten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben mit Eigeninitiative

• Attraktives Gehalt und hervorragendes Betriebsklima

• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

• 30 Urlaubstage