Steuerfachangestellte:r (d/m/w) für den Kundensupport - Lexware Office (100 % Remote / Hybrid)

Keine Lust mehr auf den Buchhalter:innen-Alltag? Stattdessen willst du dein Wissen mal ganz anders einsetzen?
Dann könntest du bei uns richtig sein! Wir bei Lexware Office haben eine Vision: Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen unseren Kund:innen und ihren Steuerkanzleien so optimieren, dass beiden Seiten genug Zeit für die eigentlichen Aufgaben bleibt. In unseren Supportteams beantworten wir Fragen rund um den Export aus Lexware Office und den Import in die jeweilige Kanzleisoftware und sorgen so für einen flüssigen Ablauf in den Steuerbüros Deutschlands. Für dich heißt das neben der sorgfältigen Ticketbearbeitung: Du bist Detektiv:in, Analyst:in, Organisationstalent und Produktmitgestalter:in.

Daher brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Steuerfachangestellte:r (d/m/w)) im Team Steuerkanzleien Support in 100% remote oder Hybrid.

DAS ERWARTET DICH:

• Als Servicespezialist:in kommunizierst du sicher und gewissenhaft über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Steuerkanzleien und Nutzer:innen, hauptsächlich via Chat und E-Mail.
• Du nimmst die Anliegen unserer Kund:innen ernst und kümmerst dich darum, die bestmögliche Lösung zu finden. Dein Service-Mindset zeichnet dich aus und du kommunizierst sowohl mit Kanzleien als auch mit Selbständigen.
• Wir befähigen dich in einer sorgfältigen Einarbeitung, zum/zur Spezialist:in für das Produkt und den Export der Daten in die Steuerkanzlei heranzuwachsen. Dabei gilt: Du musst nicht alles wissen, aber du musst wissen, wie du dir Wissen erarbeiten kannst.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support, der Softwareentwicklung und dem Marketing arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht mit. FAQs, UI-Kollaboration und die Optimierung KI-gestützten Supports gehören bei uns zum Berufsalltag.
• Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind uns bewusst, dass nicht eine:r allein alle Antworten hat. Wir arbeiten am besten gemeinsam, indem wir uns ergänzen und unsere Aufgaben so verteilen, dass unsere Kund:innen am Ende zufrieden sind.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bringst eine Berufserfahrung von
  mindestens 5 Jahren als ausgebildete:r Steuerfachangestellte:r oder im kaufmännischen Bereich mit, oder bist Quereinsteiger:innen oder Selbstständige, die sich auf anderen Wegen die nötige Expertise angeeignet haben. Buchführung und Steuerrecht sind dir ein fester Begriff und du gibst dein Wissen gerne an deine Kolleg:innen weiter.
• Idealerweise hast du Erfahrung damit, die Datev-Datenservices einzurichten und Buchhaltungsdaten und Belege in DATEV zu importieren.
  Ein großes Plus wäre es, wenn du eine Ausbildung bzw. Erfahrung als Kanzleimanager oder im IT-Management in Kanzleien mitbringst. Weitere Kenntnisse in zusätzlichen Systemen wie Addison oder Agenda wären wünschenswert.
• Du hast Erfahrung in der Organisation deines Wissens. Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch, selbstverantwortlich und hattest idealerweise schon Berührung mit agiler Arbeit im beruflichen Kontext. Die Grundprinzipien von Selbstorganisation sind dir vertraut und du kannst dich mit stetiger Veränderung identifizieren.
• Deine textliche Sicherheit in klarer, schriftlicher Kommunikation ist hoch und du hilfst Kund:innen mit deiner Sachkenntnis dabei, Lösungen zu finden, statt in Problemen festzustecken.
• Lernbereitschaft! Du hast dich bereits in verschiedenen Projektkontexten oder bei unterschiedlichen Steuerkanzleien ausprobiert, aber dir ist auch bewusst, dass du dich stetig weiterentwickeln kannst.

DAS BIETEN WIR DIR:

• Die Stelle ist deutschlandweit remote zu besetzen, in den ersten Wochen solltest du allerdings mit einer erhöhten Reisephase in unser schönes Büro in Freiburg rechnen. Auch nach der Onboardingphase treffen wir uns in Absprache miteinander gelegentlich vor Ort, um z. B. in Workshops neue Impulse zu generieren.
• Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen. Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbst gesteckten Zielen.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hoch motivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien, wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt, nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z. B. Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z. B. echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
• Weiterbildung zählt: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:

Sandra: Egal ob beim Tanzen, Meditieren oder bei Lexware Office: Verbindung herstellen, Lösungen finden und ins Handeln kommen – das sind meine Treiber, die ich gerne mit anderen teile. Ich möchte so für die „Magic Moments“ des Alltags sorgen und unseren Kund:innen Raum für die wichtigen Fragen des Lebens schaffen.
André: In meiner Freizeit treibe ich gerne Sport und lese Bücher. In einem davon habe ich gelesen, dass man einen Job finden soll, der Spaß macht; dann nämlich fühlt sich Arbeit nicht mehr wie Arbeit an. Hier bei Lexware Office habe ich das Gefühl, genau das gefunden zu haben!
Franziska: Bei Lexware Office bringe ich meine Freude an lösungsorientiertem Arbeiten und analytischem Denken ein. Wie beim Zelten, wo gute Planung und Flexibilität die Basis für jedes Abenteuer sind, gehe ich auch Aufgaben im Arbeitsalltag pragmatisch und strukturiert an. In der Natur tanke ich Energie und finde frische Perspektiven, um unsere Kund:innen bei ihren Anliegen bestmöglich zu unterstützen.
Johanna: Als Agile Coach sind mir ein echter Teamspirit und Offenheit für Veränderungen starke Anliegen. Für mich sind Freizeit und Arbeit zu gleichen Teilen Selbstverwirklichung; wir alle sollten das tun können, was uns entspricht, und dabei nicht vergessen, dass wir niemals auslernen! In meiner zweiten Identität, der Feinschmeckerin, findet man mich oft in verschiedenen Restaurants meiner Heimat Berlin.

Kennziffer: 8028

Dein Ansprechpartner:
Karina Ernst

Kontakt:
karina.ernst@haufe-lexware.com

Lexware Office: Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren.
Lexware Office unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu 300.000 Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexware Office zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.