Was die Firma über den Job sagt

Über uns

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Aufgaben

Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher
Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team
Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen die Kunden durch exzellenten Service zufrieden
Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen der Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA
Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher
Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert

Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung
Wünschenswert ist einschlägige Erfahrung als Teamleitung im IT Support (optimalerweise mit extern betreuten Kunden)
Sie verfügen über unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
Empathische, geschulte Kommunikation mit Kunden liegt Ihnen
Sie bringen eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise mit, kombiniert mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung
Ihre Deutschkenntnisse sind mind. verhandlungssicher

Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
Eine freundliche und kollegiale Atmosphäre, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)
Variables Arbeitszeitmodell mit einer 39-Stunden-Woche
30 Urlaubstage
Benefits wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass