IT-Servicemanager:in (w/m/d)

Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

Job-ID: 3699
Standort: Berlin, Hohenzollerndamm 44
Beginn / Rahmenbedingungen: ab 01.01.2025 / unbefristet

Die Informationstechnologie erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Berliner Wasser­betriebe und für Unternehmen der Berlinwasser Gruppe. Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommuni­kationsinfrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft.

• Optimierung und Automatisierung aller BWB-weiten IT-Serviceprozesse
• Bereitstellung und Betrieb einer hausweit, homogenen und einheitlichen IT-Service­prozess­landschaft im IT-Serviceportal
• Erstellung und Pflege des IT-Service­katalogs zur transparenten Darstellung und Nutzung der verfügbaren IT-Services im IT-Serviceportal
• Überprüfung und Optimierung der IT-Services hinsichtlich Verfügbarkeit, Nutzung, Qualität und Wirtschaftlichkeit
• Projektleitung und -mitarbeit im IT-Service-Managementumfeld
• Fachliche Administration der ITSM-Tool-Umgebung (SMAX)
• Schulung der Anwender:innen sowie die Erstellung und Pflege von Schulungs­unterlagen

Neugierig geworden?

Entdecken Sie hier die Vielfalt der IT-Welt bei den Berliner Wasserbetrieben, weitere Karriere­möglichkeiten und lernen Sie unsere engagierten IT-Kolleg:innen kennen.

• Bachelor in der Fachrichtung, Wirtschafts­informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder Informationstechnologie mit einschlägigen, stellen­relevanten praktischen Kenntnissen
• Alternativ: Bachelor in der Fachrichtung Projekt- und Prozessmanagement, Business Analytics oder Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur operativen IT-Professional, IT-Bachelor Professional in der Fachrichtung IT-Berater:in, IT-Entwickler:in oder IT-Projektleiter:in und fundierte stellenrelevante, praktische Kenntnisse im Change-, Prozess- und Workflow­management
• Alternativ: Nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrung) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
• Fundierte praktische Kenntnisse im IT-Service-Management (nach ITIL) mit Schwerpunkt Service Katalog Management, Service Design Management, Service Level Management und Reporting
• Umfassende Kenntnisse im Umgang mit SMAX
• Zertifizierung nach ITIL
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Teamfähigkeit 
• Kommunikationsfähigkeit sowie eine eigenverantwortliche, service- und kund:innen­orientierte Arbeitsweise

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Team­geist
• Vielfältige Karriere­perspektiven und -förderung (z. B. Female-Leadership-Programm, individuelle Personal­entwicklungs­pläne, interne Weiter­bildungs­möglichkeiten)
• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, diverse Arbeitszeit­modelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubs­tage durch Entgelt­umwandlung etc.), betriebliche Alters­vorsorge (VBL), vermögens­wirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschland­ticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiter­angebote, 39 Wochen Entgelt­fortzahlung im Krankheits­fall, betriebliches Gesundheits­management (u. a. Fahrrad­leasing), Familien­freundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgelt­gruppe 11 nach dem Tarif­vertrag Versorgungs­betriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persön­lichen Voraus­setzungen kann eine Eingrup­pierung auch in eine niedrigere Entgelt­gruppe erfolgen.