IT Support Spezialist (m/w/d)(2967741)
Fellbach
Vollzeit
36.000 € - 45.000 € / Jahr (laut Jobangabe)
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Deutschland verdienen
Ø 44.200 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
29.100 €67.900 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Ihre Tätigkeiten:
- 1st Level Support: Bearbeitung von Anfragen per Hotline sowie Vor-Ort-Service
- Qualifizierung und Weiterleitung von Anfragen (Incidents, Serviceanfragen) im Service Management Tool
- Analyse und Lösung von Incidents und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
- Installation und Betreuung von Laptops (MS Windows) und mobilen Endgeräten (iOS, macOS)
- Kontinuierliche Prozessoptimierung durch regelmäßiges Feedback
- Erstellung von Benutzer-Selbsthilfe-Artikeln im Intranet
- Proaktive Prüfung von Tickets mit hoher und mittlerer Priorität
- Unterstützung bei Problem-Management-Prozessen
- Verwaltung und Pflege der Wissensdatenbank (Knowledge Management)
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Umfangreiche Erfahrung im Service Desk und souveräner Umgang mit Anwenderanfragen
- Fundierte Kenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnologien
- Sehr gute Kenntnisse von Software-Systemen, insbesondere im Microsoft Windows- und Office-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. Serviceware, Jira)
- Expertise in der Dokumentation von Prozessen nach ITIL, einschließlich Anleitungen, Flowcharts und Checklisten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kunden- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse