CX Researcher (m/w/d)

Tradition mit Weitblick: Die WERTGARANTIE Group
Gegründet 1963, hat sich die WERTGARANTIE Group zu einem führenden Anbieter von Versicherungen und Services für Alltagsprodukte entwickelt. Mit unseren Produktmarken sind wir breit aufgestellt: Vom Smartphone über den Kühlschrank, Garten- und Hörgeräte bis hin zu allem rund ums Fahrrad gibt es kaum etwas, worum wir uns nicht kümmern.
Der anhaltende Erfolg ist unseren über 1.200 engagierten Mitarbeitenden zu verdanken. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem sie gerne arbeiten. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir in der WERTGARANTIE Group eine familiäre Unternehmenskultur, geprägt von Wertschätzung und Respekt – und darauf sind wir stolz! Hinzu kommen ein attraktives Leistungspaket und vielfältige Karrieremöglichkeiten in über 30 Fachbereichen am Hauptsitz in Hannover.
Nachhaltigkeit ist in der WERTGARANTIE Group mehr als ein Trend – sie ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und Teil unserer Mission. Uns geht es nicht nur um einen reduzierten Papier- oder Energieverbrauch: Die ganzheitliche Herangehensweise ist unser Wegweiser in eine Zukunft, in der wir unseren Mitarbeitenden weiterhin einen sicheren, langfristigen Arbeitsplatz bieten.

WERTGARANTIE
1963 war WERTGARANTIE ein Pionier. Unternehmensgründer Kurt Jodexnis kam auf die Idee, teure Haushaltsgeräte gegen Schäden abzusichern, auch bei unsachgemäßem Gebrauch und über viele Jahre. Dabei setzen wir auf den besten Partner, der dafür überhaupt denkbar ist – den Fachhandel. Schließlich ist er es, der vor Ort für die Reparatur oder den neuwertigen Ersatz sorgt.
Das Konzept ist nach wie vor erfolgreich. Heute ist WERTGARANTIE der Experte unter den Spezialversicherern und arbeitet mit über 7.200 Partnern zusammen. Rund 7,5 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen unserer Unternehmensgruppe im Geschäftsbereich Consumer Electronics.

Die Abteilung Insights & Analytics im Bereich CXM analysiert die Kundenerfahrung und gewinnt Erkenntnisse im Geschäftsfeld Consumer Electronics. Sie liefert strategischen Input für eine proaktive Kundenkommunikation, identifiziert Stärken und Schwächen einzelner Touch Points und trägt mit den Erkenntnissen zu einer nachhaltigen Kundenbindung bei. Die Bandbreite reicht von Analytics, Kundendaten- und Zielgruppen-Analysen über Customer Journey Mapping bis hin zu klassischen Kundenbefragungen.

• Als CX-Researcher führst du empirische Studien und Datenanalysen zur Customer Experience durch. Dabei untersuchst du die Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey und bewertest die Prozesse aus Kundenperspektive. Einzelne Zielgruppen nimmst du ebenso in den Blick wie die relevanten Touch Points. Unter anderem steht dir dafür ein eigenes On-line-Panel mit WERTGARANTIE Kunden zur Verfügung.
• Mit den Forschungsergebnissen unterstützt du die strategische Kundenzentrierung und analysierst die konkreten Vorteile – mit Blick auf eine nachhaltige Kundenbindung. Hier lieferst du wichtige Erkenntnisse für eine gezielte Optimierung der Customer Journey – faktenbasiert und in enger Abstimmung abteilungs- und bereichsübergreifend.
• Mit Begeisterung stellst du Research-Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens vor. Gemeinsam mit der Abteilung treibst du das datenbasierte CX Management voran und trägst dazu bei, Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur weiter zu etablieren.
• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen, die uns bei Research-Prozessen unterstützen. Auch bist du hier in die Auswahl passender Institute und Agenturen eingebunden.
• Du unterstützt bei der Durchführung und Auswertung repräsentativer Verbraucherbefragungen im Zuge der Positionierung ‚Reparieren statt Wegwerfen‘.

Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.

Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.

Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.

Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.

Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.

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