Head of Customer Service (m/w/d) - FMCG

Intro

Spannende Rolle bei einem traditionsreichen Marktführer
Verantwortungsvolle Aufgaben in einem motivierten Team

Firmenprofil

Mein Mandant ist ein weltweit führendes Unternehmen der Konsumgüterindustrie (FMCG), das seine Branche seit über einem Jahrhundert mit visionären Entwicklungen prägt. Ursprünglich als klassischer Produzent gestartet, hat es sich zu einem globalen Vorreiter transformiert. Mit einem starken Fokus auf Forschung, Verbraucherbedürfnisse und nachhaltige Transformation gestaltet es aktiv die Zukunft der Branche.

Durch kontinuierliche Investitionen in modernste Technologien setzt mein Mandant neue Maßstäbe und entwickelt innovative Produktlösungen, die Millionen von Konsumenten weltweit erreichen. In über 180 Ländern präsent, verbindet das Unternehmen Tradition mit Fortschritt und verfolgt das klare Ziel, durch wissenschaftlich fundierte Ansätze und wegweisende Konzepte die Konsumgüterindustrie nachhaltig zu verändern. Der Anspruch: Produkte und Lösungen schaffen, die den Markt neu definieren und langfristigen gesellschaftlichen Mehrwert bieten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird ein Head of Customer Service (m/w/d) - FMCG gesucht, der zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen soll.

Aufgabengebiet

• Du übernimmst die Verantwortung für den B2C Inbound- und Outbound-Bereich im Contact Service Center.
• Dein Fokus liegt darauf, Konsumenten in den Mittelpunkt zu stellen und eine erstklassige Customer Experience sicherzustellen.
• Du sorgst dafür, dass die gesetzten Ziele nicht nur erreicht, sondern idealerweise übertroffen werden.
• Du leitest den externen Call-Center-Dienstleister und trägst die Verantwortung für den operativen Bereich sowie das Budget.
• Du entwickelst den Outbound-Kanal kontinuierlich weiter und setzt ihn gezielt für den Geschäftserfolg ein.
• Durch enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Marketing, Consumer Experience und E-Commerce förderst du den bereichsübergreifenden Austausch.
• Dein fundiertes Verständnis des deutschen FMCG-Marktes und der Contact-Service-Center-Branche hilft dir, Prozesse gezielt zu optimieren.
• Du erkennst relevante Innovationen in der Branche und treibst deren Umsetzung voran, um Effizienz zu steigern und das Serviceerlebnis zu verbessern.
• Du stellst sicher, dass wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen genutzt werden, um Produkte und Services weiterzuentwickeln.

Anforderungsprofil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium als Grundlage für diese Position.
• Gesucht wird ein echtes Kommunikationstalent, das gerne im Austausch mit anderen steht und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlt.
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie die Begeisterung, Dinge aktiv voranzutreiben. Eigeninitiative, eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, Ergebnisorientierung und Lernbereitschaft sind essenziell.
• Auch in herausfordernden oder komplexen Situationen bewahrst du Ruhe, denkst strategisch und handelst überlegt.
• Ein gutes Gespür für digitale Trends sowie eine ausgeprägte analytische Denkweise zeichnen dich aus.
• Eine starke Konsumentenorientierung und ein hoher Qualitätsanspruch sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Freude daran, ein Team zu führen und gezielt weiterzuentwickeln.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care oder Consumer Experience.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office.
• Erfahrung mit Sales Force, Twilio oder vergleichbaren Contact-Service-Center-Tools von Vorteil.
• Du überzeugst mit einem souveränen Auftreten gegenüber Senior-Stakeholdern - auch auf Englisch.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Vergütungspaket

• Attraktives Vergütungsmodell
• Unbefristete Festanstellung bei einem Marktführer
• Home-Office
• Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
• Mitarbeitervergünstigungen
• Zuschüsse zum Fitnessstudio
• Betriebsarzt
• Mitarbeiterevents
• Corporate Benefits

Kontakt

Onur Erturul

Referenznummer

JN-022025-6673736

Beraterkontakt

+49211301494100