Was die Firma über den Job sagt

Du bist interessiert an der Stelle als IT-Prozessmanager (m/w/d) Customer Success bei Spized GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Konversationssicher

Wir suchen einen IT-Experten/ IT-Expertin, der/ die Prozesse im Bereich „Customer Success“ optimiert und unser Kundendienstteam durch technische Lösungen unterstützt. In dieser Position verbindest du deine IT-Expertise mit einem Verständnis für kundenorientierte Abläufe. Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung und technische Betreuung der eingesetzten Tools und Systeme, die dem Kundensupport helfen, effizienter zu arbeiten.

Tätigkeiten

• Prozessmanagement und -optimierung: Du erstellst und pflegst Prozessübersichten für alle Kundenservice-bezogenen IT-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale.

• Technische Lösungsfindung: Du analysierst Probleme im System und optimierst eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam die Anwendungen und Tools, die im Customer-Success-Bereich genutzt werden.

• Tool-Administration: Als unser „Tool-Guru“ konfigurierst du Anwendungen wie Zendesk und Shopware, implementierst neue Funktionen und dokumentierst deine Anpassungen. Du sorgst dafür, dass die Systeme stets optimal auf die Bedürfnisse des Kundendienstes abgestimmt sind.

• Support und Problemmanagement: Du übernimmst das technische Troubleshooting und die Koordination von Fehlerbehebungen, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme zu gewährleisten.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst 1-3 Jahre Erfahrung in der Prozessoptimierung, idealerweise im Umfeld von Kundendienst- oder eCommerce-Prozessen, mit.

• Du besitzt praktische Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und Shop-Systemen (z. B. Shopware 6).

• Du bist mit NoCode-Tools und/oder einer Programmiersprache vertraut und kannst diese Kenntnisse nutzen, um Prozesse effizienter zu gestalten und technische Lösungen schnell umzusetzen.

Team

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen mit aktuell 43 Mitarbeitenden, das sich auf die Produktion von individualisierbarer Sportbekleidung spezialisiert hat.

Das gesamte Team besteht aus ehemaligen Profi- und Breitensportlern, die aus voller Überzeugung das gemeinsame Ziel verfolgen, allen Sportler*innen die Möglichkeit eines individuellen Trikots zu bieten.

Unsere großartige Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, klarer Kommunikation und legendären Teamevents, um das Miteinander im Unternehmen zu stärken. Wir fördern den besonderen Teamzusammenhalt eines Sportvereins und legen viel Wert auf ein effizientes, respektvolles und wertschätzendes Miteinander.

Bewerbungsprozess

Sichtung deiner Bewerbung 👀
Terminvereinbarung 📞
Erster Kennenlerntermin über Teams 💻
Zweiter Kennenlerntermin im spized Headquarter 🫱🏼‍🫲🏽

Über das Unternehmen

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen mit Sitz in Köln und aktuell 43 engagierten Mitarbeitenden, das sich auf die Produktion von individualisierbarer Sportbekleidung spezialisiert hat.

Was uns wichtig ist?

- Teamzusammenhalt

- Vertrauen

- Individualität

- Kommunikation

- Teamevents