Customer Interaction Manager (m/w/d)

Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben!

Für unseren Kunden, ein Unternehmen der Automobilbranche mit Sitz in München, besetzen wir ab sofort folgende Position:

CUSTOMER INTERACTION MANAGER (M/W/D)

• Eigenverantwortliches Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
• Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
• Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
• Prüfen und beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen
• Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und der versicherungstechnischen Informationen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie z.B. dem Technischen Außendienst sowie nationalen Vertriebs- und Aftersales-Regionen

• Technische Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister oder technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation
• Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
• Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen
• Analytisches Denkvermögen
• Sprachgewandtheit und Formulierungsgeschick
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 30 Urlaubstage und ein Arbeitszeitkonto mit Überstundenausgleich für die ideale Work-Life-Balance 
• Abwechslungsreiche Mahlzeiten in den Mitarbeiterkantinen und Kaffeebars
• Attraktives Gehaltspaket mit Steigerung nach 4 und 16 Monaten 
• Einstieg bei einem weltbekannten Arbeitgeber im Automotive-Bereich
• Arbeiten in einer internationalen Arbeitsatmosphäre, mit viel Raum für Weiterbildung und Verbesserung