Digital Domain Owner - Customer Support (m/w/d)

Herzlich willkommen bei der WBS GRUPPE. Unser Claim „Bildung. Digital. Mit Herz.“ definiert unser Profil: Wir verbinden digitale und zunehmend KI-geprägte Bildungserlebnisse mit viel Herzlichkeit. Vor über 40 Jahren wurde unsere Kerngesellschaft WBS TRAINING AG gegründet. Heute beschäftigt die WBS GRUPPE mehr als 1.800 Mitarbeitende an über 270 Standorten, die für jährlich 30.000 Kund:innen herausragende Bildungserlebnisse gestalten. Wir sind zertifizierte Bildungspartnerin von SAP®, DATEV® und LEXWARE®.

Als Digital Domain Owner - Customer Support wirst du Teil des Zantralen Bereiches Digital Services (DS) bei der WBS GRUPPE. Als DDO im Customer Support sind Sie verantwortlich für die strategische Entwicklung und Optimierung unserer digitalen Support-Plattformen, um exzellente Kundenerfahrungen zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um innovative Technologien und Prozesse zu implementieren, die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. Freu dich konkret auf folgende Themen:

• Entwicklung und Umsetzung digitaler Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen und digitaler Architektur.
• Planung der technologischen und digitalen Weiterentwicklung der Domäne.
• Koordination und Priorisierung von Projekten auf Epic-Ebene.
• Marktbeobachtung und Analyse digitaler Technologien, insbesondere Cloud-Lösungen.
• Verbesserung der Benutzererfahrung in digitalen Produkten und Services.
• Analyse von KPIs zur Unterstützung datengestützter Entscheidungen.
• Nutzung digitaler Analyse-Tools zur Optimierung.
• Dokumentation und Anpassung bestehender Prozesse, auch domänenübergreifend.

Du bist mit dem Herzen bei der Arbeit und suchst nach einem Job mit Sinn. Bei uns begeisterst du dich für innovative und KI-geprägte Bildungserlebnisse. Deine zukunftsträchtigen Konzepte setzt du mit Freude in die Tat um. Mit deiner intrinsischen Motivation treibst du mit Leidenschaft Transformationen voran, gehst neue Wege und lernst aktiv aus Fehlern. 

WAS WIR BENÖTIGEN.

• Tiefes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle und Technologien.
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten zur Verbindung technischer und geschäftlicher Teams.
• Kenntnisse agiler Methoden und Flexibilität in dynamischen Umgebungen.
• Kundenbedürfnisse in benutzerzentrierte Lösungen mit Mehrwert übersetzen.

DAS WÄRE SCHÖN.

• Fähigkeit, digitale Trends frühzeitig zu erkennen und strategisch für die Domäne zu nutzen.
• Offenheit und Begeisterung für neue digitale Technologien und innovative Ansätze.

ARBEITEN MIT SINN. Entfalte dein volles Potenzial | Fokus auf Gemeinwohl und Nachhaltigkeit | Eigenverantwortliches Arbeiten | WBS HerzensProjekte

GESUNDHEIT. Mache mit bei Fitness-Challenges | Virtuelle Sportangebote | Jobrad | Mentale Gesundheit mit 7mind@work | Vegetarische Bio-Lebensmittel​

WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Vertrauensarbeitszeit | Sabbatical | 180 Tage Arbeiten im EU-Ausland | Workation in unseren Seminarhäusern

DIGITALES ARBEITEN. Sei digital vernetzt mit deinen Kolleg:innen | Remote Work mit Microsoft 365 und Copilot | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung

WOHLFÜHLEN. Erlebe ein herzliches Miteinander | Achtsame Meetingkultur | Coachingangebote | Transparente Kommunikation | Wohlfühlplattform Voiio​

BERUF UND FAMILIE. Nutze flexible Arbeitszeiten und Homeoffice | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen

PRÄMIEN UND RABATTE. Profitiere von Prämienzahlungen | Rabatte und Corporate Benefits | Zuschüsse zu Versicherungen und der betrieblichen Altersvorsorge​

VERANSTALTUNGEN. Feiere mit bei Jahresfeiern in Berlin | Individuelle Teamevents und Weihnachtsfeiern | Yoga- und Pilates-Retreats | Onboarding-Event​

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. ​Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage pro Jahr | Digitale Lernplattform | KI-Schulungen

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.​