Was die Firma über den Job sagt

Ihre Tätigkeiten:

Leitung von neun 1st Lvl. Supportern (m/w/d) im Bereich IT
Führung und Koordination des 1st Lvl. Supports sowie der Hotline
Strategische und fachliche Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden und Tools im Support
Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Verantwortlich für die automatische Softwareverteilung in der Abteilung
Überwachung der Jira Service Desk-Tickets
Bereitstellung von Support-Dienstleistungen und der Verwaltung von Service-Anfragen nach ITIL
Strategische, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung

Das gesuchte Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik
Einschlägige Erfahrung im IT-Support, IT-Infrastruktur und Anwendungen
Führungserfahrung und Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung
Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -störungen sowie im Umgang mit SLAs
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit,
Analytisches Denken, lösungsorientierte Vorgehensweise und hohe Beratungskompetenz
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

Sprachanforderungen:

Abteilungsleiter im Bereich Operations Management (m/w/d)(2965027)