Customer Journey Specialist (w/m/d)

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

• Deine Hauptaufgabe besteht darin, zielgruppenspezifische Journeys zu erstellen und zu optimieren. Dabei stellst du sicher, dass jede Interaktion über E-Mail, Push Messages, In-App-Messages sowie Social Media nahtlos und kundenorientiert ist
• Du behälst den Überblick über alle Nutzerströme, erkennst Reibungspunkte und Optimierungspotenziale so dass du für nahtlose Übergänge zwischen allen Touchpoints sorgen kannst
• Du steigerst das Engagement und die Loyalität durch die strategische Entwicklung personalisierter Kommunikations- und Belohnungsprogramme
• Du kollaborierst mit anderen Teams zur Sicherstellung einer nahtlosen Journey über alle Touchpoints hinweg
• Du bist zuständig für die Umsetzung, Auswertung und Optimierung von A/B-Tests
• Du verantwortest übergreifende Projekte, die zur Verbesserung der Customer Experience beitragen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Du verfügst über 5 Jahre Berufserfahrung in Marketing Automation, CRM oder Lifecycle Marketing mit Schwerpunkt auf CustomerJourneys und datengetriebenen Strategien 
• Du hast idealerweise Erfahrung im Bereich Medien, Streaming und Entertainment 
• Du hast Erfahrung mit führenden Marketing-Automation-Plattformen (z. B. Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze) sowie gängigen Design Tools (z. B. Figma, Adobe XP)
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent - deine Stärke ist die Kommunikation mit Kund:innen sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Du bist sicher im Umgang mit KPIs und kannst auch aus großen Datenmengen Optimierungspotenziale ableiten
• Du kombinierst technisches Know-how mit frischen Ideen, um neue Wege zur Aktivierung und Bindung unserer Kunden zu finden 

Dein Team

Als Teil des Activation & Loyalty Teams hast du unsere Kund:innen immer im Blick. Wir sind ihr Streaming Buddy – der beste Freund, wenn es um Empfehlungen geht, die genau ihren Geschmack treffen. Damit sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen immer entertaint sind und möglichst lange in ihrem Abo bleiben. Goodbye Langeweile! Unser Team besteht aus 9 großartigen Menschen, die gemeinsam Spaß an dem haben, was sie tun und zusammen Großes bewegen wollen. 

• Bei RTL findest du eine vielfältige und wertschätzende Kultur. Dabei ist für uns eine offene Feedback- und Fehlerkultur genauso selbstverständlich wie ein „Du“ auf allen Ebenen 
• Eine flexible Arbeitszeitgestaltung definiert sich pro Team – so bieten wir z. B. Mobile Office und verschiedene Arbeitszeitmodelle an 
• Um deine Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich – kümmert sich bei uns ein eigenes Team 
• Unsere Standorte sind zentral gelegen und mit neuester Technik ausgestattet 
• Du profitierst von einer Vielzahl an Mitarbeitendenrabatten. Unser Angebot für dich umfasst u. a. kostenloses Streaming von RTL+ sowie gratis Plus-Produkte unserer Marken wie z. B. STERN, CAPITAL, GEO 
• Einen Dresscode gibt es bei uns nicht – das Strandoutfit lassen wir trotzdem Zuhause 
• Anstoßen und feiern können wir auch sehr gut – am liebsten gemeinsam bei Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Teamevents oder zu besonderen Anlässen 

Aber das ist noch lange nicht alles! Eine Übersicht der Benefits findest du auf unserer Karriereseite: rtl.com/karriere/benefits