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Das könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Deutschland verdienen
Über uns
LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für Dich den passenden Traumjob!
Unser Kunde ist eine erfolgreiche Unternehmensgruppe mit Sitz im Landkreis Kitzingen und hat sich auf das Systemhausgeschäft sowie die Softwareentwicklung, insbesondere in der Logistikbranche, spezialisiert. Mit maßgeschneiderten und innovativen IT-Lösungen treibt dieses Unternehmen Digitalisierungsprozesse voran. Zur Erweiterung des Support-Teams suchen wir Dich.
Mitarbeiter im IT-Support (2nd Level) (m/w/d)
ID: 2024/35
Aufgaben
Beratung und Betreuung von Kunden im technischen Support
Schnittstellenfunktion zwischen 1st-Level, Projektmanagement und Softwareentwicklung
Annahme, Klassifizierung und selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu deren Abschluss
Weiterleitung von Anfragen an die Fachabteilungen sowie deren Koordination und Nachhalten
Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern, Information über Bearbeitungsstände und Lösungen
Dokumentation der Anfragen im internen Ticketsystem
Erstellung von Dokumentationen, Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen
Weiterentwicklung der Supportstrukturen und Arbeitsabläufe, um die Supportqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
Profil
Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung
Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Softwaresupport erforderlich
Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen
Erfahrung mit SCRUM Methoden und Konzepten von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
Job Details:
Vollzeit mit Gleitzeit und Zeiterfassung
Mobiles Arbeiten bis hin zu fulltime remote möglich
30 Urlaubstage
Das wird geboten:
Unbefristetes Arbeitsverhältnis und leistungsgerechte, attraktive Vergütung
Top-moderne Arbeitsplätze mit Klimatisierung
Frisches Obst, Müslibar, Wasser und Kaffeespezialitäten for free
Fit-im-Job Angebote und Aktionen
Cooles Team und viel Unterstützung von erfahrenen Kollegen
Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und private Krankenzusatzversicherung
Kontakt
Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID 2024/35 sowie Deiner Gehaltsvorstellung an jobs@lunisa.de
Ihre Ansprechpartner:
Janine Sieß / Jessica Büttner
LUNISA trust & match GmbH
Am Alten Bahnhof 8
97332 Volkach
09381/846328-0