Was die Firma über den Job sagt

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Support Manager MegaCAD GmbH bei PMI ADVISORY GMBH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Customer Support Manager (m/w/d) – Werde die Stimme unserer Kunden!

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!

🔹 Deine Mission:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.
Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.

🔹 Das bringst du mit:

Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.

🔹 Das bieten wir:

Ein dynamisches Team mit offener Unternehmenskultur.
Flexibles Arbeiten & moderne Tools.
Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen.

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! 🚀

Tätigkeiten

Du hast Erfahrung in der Konstruktion oder bringst Kenntnisse in der Softwareentwicklung mit
Du bearbeitest Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Fernwartung
Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und dem Produktteam zusammen
Du kümmerst dich um die Freischaltung von Lizenzen für Neu- und Bestandskunden
Du vertrittst unsere Mitarbeiter aus dem Schulungsteam im Falle von Abwesenheiten
Du bekommst die Möglichkeit, projekt- und teamübergreifende Aufgaben zu übernehmen

Anforderungen

Anforderungen für den Customer Support Manager (m/w/d) Fachliche Qualifikationen:

Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Hub Spot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools
Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil

Persönliche Kompetenzen:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise
Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise
Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen

Sprachkenntnisse:

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Grundkenntnisse)
Weitere Sprachen sind ein Plus

Zusätzliche Anforderungen:

Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil
Erste Erfahrung im Training oder Onboarding von Kunden ist ein Plus

Team

Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi. Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.

Bewerbungsprozess

Bewerbungsprozess für den Job Customer Support Manager bei Instaffo

1. Bewerbungseingang & Sichtung

Wir prüfen deine Bewerbung über Instaffo.

2. Erstkontakt

Falls dein Profil passt, nehmen wir direkt Kontakt mit dir auf.

3. Erstgespräch via Microsoft Teams

Kurzes virtuelles Kennenlernen mit unserem Team.
Austausch über deine Erfahrung & Erwartungen.

4. Persönliches Gespräch in unserem Office in Hamburg (An der Außenalster)

Tiefergehendes Kennenlernen und Einblick in unser Unternehmen.

5. Entscheidung & Feedback

Wir geben dir zeitnah Rückmeldung zu unserer Entscheidung.

Über das Unternehmen

PMI Advisory ist eine Boutique-Beratung, die Softwareunternehmen dabei hilft, sich in den Disziplinen Sales, Marketing, Produktentwicklung, neue Technologien, Finance und Recruiting weiterzuentwickeln. Wir springen dann ein, wenn ein Unternehmen durch einen Investor mit dem Ziel gekauft wurde, es weiterzuentwickeln und zu expandieren ("Buy and Build Strategie"). Dabei übernehmen wir selbst auch Verantwortung, indem wir, bei Bedarf, Rollen innerhalb der Organisation interimistisch übernehmen, z.B. die Rolle des CEO, COO, CPO, CRO.