Was die Firma über den Job sagt

Du bist interessiert an der Stelle als Support Automation Specialist (d/m/w) - Lexware Office bei Haufe-Lexware GmbH & Co. KG?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Wir sind davon überzeugt, dass der Einsatz innovativer Technologien den Kundensupport auf das nächste Level heben kann. Unser Antrieb ist dabei, Prozesse zu vereinfachen, Innovationen voranzutreiben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu maximieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Supportteams entwickeln wir intelligente Automatisierungslösungen – datenbasiert und immer mit Blick auf die neuesten Markttrends.

Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Support Automation Specialist (d/m/w). Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

Tätigkeiten

Du überwachst und optimierst kontinuierlich unsere Intercom Chatbots und Workflows, und suchst und baust neue Automatisierungspotenziale..
Du testest neue Funktionen in Intercom und stellst sicher, dass unsere Supportteams diese bestmöglich nutzen können.
Du analysierst und optimierst fortlaufend die Interaktionen zwischen KI-Chatbots und unseren Nutzer:innen, um sicherzustellen, dass Customer Journeys reibungslos ablaufen
Du treibst die Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen und Self-Service-Möglichkeiten eigenständig voran und optimierst Pre-Sales-Prozesse durch effiziente Automatisierung.
Du sorgst für die notwendige Messbarkeit und Analyse, indem du Daten erhebst, Reports erstellst und A/B-Tests durchführst, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Du behältst neue Entwicklungen und Trends im Bereich Automatisierung im Blick und evaluierst ihren Nutzen für unsere Prozesse.
Du agierst als Impulsgeber für die Supportteams und stellst sicher, dass sie Intercom vollumfänglich und effektiv nutzen.

Anforderungen

Du hast fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Schnittstellen (APIs) und Automatisierungstools.
Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Messenger- und Chatbot-Plattformen sind von großem Vorteil.
Du hast eine Leidenschaft für Automatisierung und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Prozessoptimierung mit.
Du arbeitest agil und projektorientiert und treibst Projekte eigenständig und zielgerichtet voran.
Deine Kommunikationsfähigkeiten zeichnen sich durch Klarheit und Überzeugungskraft aus – du begeisterst andere für neue Technologien und Lösungen.
Du lernst schnell, bist wissbegierig und entwickelst dich stetig weiter.
Du beschäftigst dich gerne tiefgehend mit unterschiedlichen Themenkontexten und bist in der Lage, die Anforderungen der verschiedenen Teams zu verstehen und umzusetzen.
Du kannst erlerntes Wissen klar und strukturiert dokumentieren sowie effektiv an die Teams weitergeben

Team

Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt, und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Hiring Team. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

Max: Als Product Owner verantworte ich unsere Roadmap und habe immer ein Ohr an unseren Kundenwünschen. Privat kostet ich viele Outdoor Angebote Freiburgs, wie Biken und Wandern, voll aus.
Maurice: Als Support Automation Specialist kann ich zwei Welten perfekt miteinander verbinden – meine Begeisterung für Kundenzufriedenheit und meine Faszination für technische Lösungen. Meinen Ausgleich finde ich in der Natur, zudem koche ich leidenschaftlich gerne.
Frank: Full Stack Developer im Team Customer Happiness Automation & Content sowie Teil der Incident Response CoP (Community Of Practice für sicherheitsrelevante Vorfälle und Betrugsversuche)

Bewerbungsprozess

Bewerbung: Erster Austausch im Instaffo Chat.
Bewerbungscheck: In den Auswahlprozess sind mehrere Personen involviert. Wir holen ihr Feedback ein und melden uns schnellstmöglich bei dir.
Kennenlernen: Für uns ist wichtig, ob wir zueinander passen. Du lernst dein potenziell zukünftiges Team in unterschiedlichen Interviewformaten kennen.
Auswahl: Wir besprechen die nächsten Schritte transparent mit dir. Wenn wir eine Entscheidung gefällt haben, hörst du telefonisch von uns.
Onboarding: Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erhältst du von uns ein individuelles Onboarding.

Über das Unternehmen

Lexware ist der führende Hersteller von kaufmännischer Software für Kleinunternehmen und Selbstständige in Deutschland. Als Teil der Haufe Group, dem digitalen Champion Deutschlands, steckt Innovationsfreude in unserer DNA. Mit unseren Softwarelösungen und unseren großartigen Mitarbeitenden halten wir Selbstständigen den Rücken frei für das, was sie wirklich antreibt: Ihren Traum erfolgreich machen.

Als Teil von Lexware begeistern wir mit unserer Online-Unternehmenslösung Lexware Office bereits über 300.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir Lexware Office zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.

Mit Lexware Office sind wir sowohl integrale Komponente der Dachmarke Lexware, als auch fester Bestandteil des starken Markenclusters der Haufe Group. So profitieren wir doppelt von langjährigem Know-How, hochentwickelter Expertise und einem stabilen Unternehmensumfeld.

In über 85 Jahren Unternehmensgeschichte, hat sich die Haufe vom erfolgreichen Verlagsgeschäft zur Spezialistin für digitale webbasierte Services und zukunftsfähige Organisationen entwickelt. Stets unter Beibehaltung der Traditionen und Werte eines Familienunternehmens. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 95 % und einem Score von 4,2 bei der Plattform kununu, bietet die Haufe Group ihren 2.000 Mitarbeitenden eine positive Arbeitsatmosphäre, zukunftssichere Arbeitsplätze und freie Entfaltungsmöglichkeiten.

Dank enger Vernetzung zur Dachmarke Lexware, leben wir bei Lexware Office die gemeinsame Unternehmenskultur voll aus: die Vielfalt des Einzelnen und Vielfalt in den Arbeitsweisen. Immer mit dem Ziel vor Augen, unsere Beständigkeit, Qualität und Umsetzungskraft zu erhöhen, um unseren Kund:innen die Sicherheit für ihre Unternehmensanforderungen zu gewährleisten.