Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Informatik-Ingenieur:in in Deutschland verdienen
Ø 63.500 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
39.800 €100.400 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Intro
Manager IT Service Desk, Helpdesk, IT Support, ITSM, IT Service ManagementKoordination IT Service Desk, ITIL 4, Ticketsystem, Windows, Microsoft
Firmenprofil
Für unseren Kunden bin ich aktuell auf der Suche nach einem "Manager IT Service Desk (m/w/d)".
Rahmendaten
Start: asap
Auslastung: 5 Tage pro Woche
Einsatzort: 100 % vor Ort in Unna
Laufzeit: 3-6 Monate (Verlängerung möglich)
Aufgabengebiet
- Organisation und Steuerung des IT Service Desk (1st- und 2nd-Level-Support)
- Aufsetzen und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL 4
- Optimierung und Dokumentation von Best Practices für den Helpdesk
- Betreuung des Ticketsystems Znuny (OTRS-Nachfolger)
- Etablierung eines strukturierten Knowledgemanagements
- Fachliche Führung eines Teams von 5 Helpdesk-Mitarbeitern (gn) und 3 Azubis (gn)
- Unterstützung der zentralen Mitarbeiter-Supportprozesse im Headquarter
Anforderungsprofil
- Mehrjährige Erfahrungen in der Koordination/Management des IT Service Desk
- Tiefe Kenntnisse in ITIL 4 / ITSM und gängigen Service Frameworks
- Starke organisatorische und methodische Fähigkeiten
- Erfahrung mit Microsoft-Technologien
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Hands-on Mentalitität und die Bereitschaft, täglich vor Ort zu kommen
Vergütungspaket
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