Spezialist Operations & Support für Proactive Contact (w/m/d)
München
Vollzeit
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Risikomanager:in in Deutschland verdienen
Ø 75.400 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
49.900 €119.200 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Möchtest du bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten?
Dann bist du hier richtig!
Es erwartet dich eine spannende und interessante Position.
Im Bereich Vermarktung Digitaler Nachverkauf und Befähigung Digitale Kanäle bist Du Teil eines hochmotivierten Teams, welches die Zukunft des Kundensupports durch innovative, digitale Dienste und Services mitgestaltet. Als Teil der CBS-Strategie definieren wir die „Legendary Moments“ des BMW- und MINI-Erlebnisses unserer Kunden. Dabei tragen wir zentral zur Erreichung des strategischen CA-Ziels, „Relax. We Care.“ als Serviceversprechen zu etablieren, sowie zur Erreichung der finanziellen CA-Ziele bei.
Innerhalb unserer Fachabteilung benötigen wir Ihre Fähigkeiten zur Gestaltung des Lead Managements der Zukunft. Im Bereich Operations und Support steuerst und unterstützt Du den fachlichen Betrieb und Support aller Lead Management- und Teleservice-Funktionalitäten sowie den Go-Live neuer Funktionalitäten (inkl. Business-Release Notes).
Erwartete Ergebnisse:
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
bmw@dis-ag.com
Landsberger Straße 290a
80687 München
Telefon: +49 89 205074 518
Dann bist du hier richtig!
Es erwartet dich eine spannende und interessante Position.
Im Bereich Vermarktung Digitaler Nachverkauf und Befähigung Digitale Kanäle bist Du Teil eines hochmotivierten Teams, welches die Zukunft des Kundensupports durch innovative, digitale Dienste und Services mitgestaltet. Als Teil der CBS-Strategie definieren wir die „Legendary Moments“ des BMW- und MINI-Erlebnisses unserer Kunden. Dabei tragen wir zentral zur Erreichung des strategischen CA-Ziels, „Relax. We Care.“ als Serviceversprechen zu etablieren, sowie zur Erreichung der finanziellen CA-Ziele bei.
Innerhalb unserer Fachabteilung benötigen wir Ihre Fähigkeiten zur Gestaltung des Lead Managements der Zukunft. Im Bereich Operations und Support steuerst und unterstützt Du den fachlichen Betrieb und Support aller Lead Management- und Teleservice-Funktionalitäten sowie den Go-Live neuer Funktionalitäten (inkl. Business-Release Notes).
Deine Aufgaben
- Du verantwortest den fachlichen Betrieb und Support aller Lead Management- und Teleservice-Funktionalitäten sowie den Go-Live neuer Funktionalitäten (inkl. Business-Release Notes)
- Im Rahmen des Betriebs übernimmst du die fachliche Steuerung der Arbeit im 2nd Level Support, verantwortest den Lead Management und Teleservice-Support-Prozess als AnsprechpartnerIn für Märkte sowie interne Stakeholder und bildest die Schnittstelle zu Support-Prozess-Partnern
- Du verantwortest die Überführung / Adaption der alten Operations- & Support-Prozesse für Lead Management 2.0, sobald dieses ausgerollt wird
- Du bist vertraut mit kontinuierlicher Prozessverbesserung und optimierst bestehende Prozesse im Hinblick auf Effizienz, Qualität und Digitalisierung kontinuierlich weiter
- Du treibst die Implementierung der Lead Management Prozesse in Celonis gemeinsam mit einem engagierten externen Projektteam voran und verantwortest dabei die Steuerung der Anforderungen des Lead Management Teams zum Implementierungsteam
Erwartete Ergebnisse:
- Reibungsloser Connect über dich als Schnittstelle zwischen externem Operations- & Support-Teams zum internen Lead Management Teams
- Regelmäßiger Versand der Release Notes mit dem Ziel, Märkte und andere Stakeholder bestmöglich zu informieren
- zielgerichtete Steuerung operativer Probleme in Kooperation mit IT und Fachexperten sowie ggf. weiteren Stakeholdern
- Implementierung stabiler, messbarer Prozesse bei der Implementierung von Lead Management 2.0, sodass die Stabilität der Operations- & Support-Prozesse von Beginn an gegeben ist
- Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Steigerung der Messbarkeit und Digitalisierung
- Celonis als neues Tool für die Steuerung der Lead Management Prozesse gemäß des konzeptionierten Projektplans
Dein Profil
- Studienabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bist bereits ein Experte bzw. haben Erfahrung im Bereich IT-Projekt-, Betriebsmanagement- und Testmanagement.
- Du hast die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren, besitzt Durchsetzungsvermögen und bist ein Teamplayer.
- Dir sind die BMW Group IT-Domänen- und -Produktstruktur sowie deren agile Arbeitsmethoden bekannt.
- Du hast ein solides Grundwissen bezüglich der Prozesse im Kundensupport sowie im Lead Management.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das bieten wir dir
- Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der weltweit größten Personaldienstleister
- 30 Tage Urlaub
- Work-Life-Integration
- Attraktives Arbeitsumfeld
- Zahlreiche Mitarbeiter Benefits
- Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Dein Kontakt
BMW Recruiting Teambmw@dis-ag.com
DIS AG
Office & ManagementLandsberger Straße 290a
80687 München
Telefon: +49 89 205074 518