Mitarbeiter BusinessCenter - Inbound/Outbound (m/w/d)

Wir sind ein modernes, leistungsstarkes und vertriebsorientiertes Unternehmen der Sparkassenfinanzgruppe mit einer Bilanzsumme in Höhe von rd. 5,7 Mrd. Euro, 20 Filialen und rd. 820 qualifizierten und engagierten Mitarbeitenden. Als in Mönchengladbach fest verankertes Kreditinstitut bieten wir Lösungen bei Anlageentscheidungen und stehen als Kreditgeber an der Seite unserer Privatkund:innen und des gewerblichen Mittelstands vor Ort. Hierbei übernehmen wir Verantwortung für die Menschen und die Region.

Wir suchen Sie zur Verstärkung der Sparkassenfamilie in Mönchengladbach im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Mitarbeiter BusinessCenter - Inbound/Outbound (m/w/d)

• Geschäfts- und Gewerbekund:innen bei Problemen in der digitalen Welt bzw. technischer Natur (z.B. im S-Online-Banking, Kartengeschäft oder Fragen zum Zahlungsverkehr) unterstützen
• Serviceorientiert, selbstständig und möglichst fallabschließend telefonische Kundenanfragen im gewerblichen und privaten Kontext erledigen
• Nachbearbeitungstätigkeiten resultierend aus Servicewünschen und Produktabschlüssen unserer Kundschaft ausführen
• Termin- und Rückrufvereinbarungen für unsere Marktmitarbeitenden erfassen
• Telefonkund:innen zur Nutzung medialer Kanäle lenken bzw. überleiten
• Ansprache und Support unserer Geschäfts- und Gewerbekund:innen sowie Onboarding unser Geschäftskund:innen beim S-Online-Banking Business inkl. Screen-Sharing durchführen
• Akquiseansätze erkennen und unsere Kunden mit dem Ziel einer direkten Terminvereinbarungen aktiv ansprechen

• Ausbildung zum Bankkaufmann:frau oder vergleichbare Ausbildung
• Umfassende Kenntnisse unserer Standard-Produktpalette sowie unseres medialen Angebotes
• Erfahrung mit betrieblichen Abläufen sowie sicherer und schneller Umgang mit Standard PC-Anwendungen (OSPlus, Word, Outlook)
• Freude am Kundenkontakt und eigenständigen Arbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit vertrieblichem Engagement und Motivation
• Hohe Dienstleitungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten
• Teamfähigkeit über die Grenzen der eigenen Abteilung hinaus
• Hohe Belastbarkeit und Bereitschaft zur flexiblen und individuellen Gestaltung Ihrer Arbeitszeit, gerne auch im mobilen Arbeiten
• Hohe Veränderungsbereitschaft und Affinität zur digitalen Welt

• Eine attraktive Vergütung auf Grundlage des TVöD (32 Urlaubstage, 39-Stunden-Woche, 14 Monatsgehälter, Betriebliche Altersvorsorge, VL)
• Ein großartiges Sozialpaket (z.B. Jobrad, Deutschlandticket, ein freier Tag zum Geburtstag, u.v.m.)
• Moderne Arbeitsbedingungen (Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, ein eigenes Betriebsrestaurant, …)
• Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement