Senior Partner Manager Dienstleistersteuerung (m/w/d)
Köln
Vollzeit
65.000 € - 72.000 € / Jahr (laut Jobangabe)
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
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Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Manager:in Business Development in Deutschland verdienen
Ø 67.100 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
33.200 €113.600 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Über uns
Wir - das Team der 2B Management - realisieren anspruchsvolle und vertrauliche Personalbesetzungen. Personalberatung ist für uns Vertrauenssache! Wir streben stets nach dem „perfekten Match“ für unsere Mandanten und Kandidaten.
Wir suchen für den marktführenden und regional bestens etablierten Gesundheits- und Vorsorge-Spezialisten im Bereich HealthCare den "Senior Partner Manager (m/w/d) Dienstleistersteuerung" mit Erfahrung im operativen BPO- bzw. Customer Service-Umfeld im Raum Köln. Als Stab der Bereichsleitung tragen Sie die Gesamtverantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu den strategischen Contact-Centern und BPO-Partnern sowie die erfolgreiche Steuerung und Umsetzung unserer Partnerschaftsstrategie.
Aufgaben
Ihre Aufgaben
Gesamtverantwortung für die Schnittstelle zu allen CC-Dienstleistern und BPO-Partnern
Auswahl und Steuerung der Partner und Dienstleister im Bereich Customer Service auf Basis der vertraglichen Grundlagen und KPI´s hinsichtlich Qualität und Wirtschaftlichkeit
Sicherstellung der Leistungserbringung, Budget- und Eskalationsmanagement
Vorbereitung und Umsetzung von Ausschreibungsverfahren
Projektmanagement für Transformationsprojekte im Bereich Customer Service Journey
Umsetzung und erfolgreiche Weiterentwicklung der Partnerschaftsstrategie
Profil
Ihr Profil
Idealerweise - abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung mit nachweislichen Erfolgen im operativen BPO- bzw. Customer Service-Umfeld (Contact-Center, Call Center)
Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern und Partnern in Serviceorganisationen
Erfahrungen in der Realisierung von Ausschreibungsverfahren
Gute Kenntnisse im Projektmanagement
Hohes Maß an Analysefähigkeit und Ergebnisorientierung, Umsetzungsstärke
Professionelles Auftreten und Kommunikationsstärke
Wir bieten
Unser Angebot
Spannender Verantwortungsbereich mit Gestaltungs- und Entwicklungsspielraum
Sichere Perspektive in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten; Mobiles Arbeiten mit bis zu 40% Home Office-Option
Unterstützung Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. betriebsnahe Kindertagesstätte
Attraktives Gehalt & Sozialleistungen, z.B. arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
Gesunde Angebote im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung
Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss u.v.m.