IT Application Expert:in Genesys Cloud

Zur Verstärkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n

IT Application Expert:in Genesys Cloud 

in Voll- oder Teilzeit am Standort Hamburg oder Berlin.

Wir beim Systems Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentralen Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfähigkeit der eigensetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativität und Innovationsfähigkeit. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren ca. 5,3 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und für unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

• Kontinuierliche Optimierung sowie konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der im Customer Service genutzten Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)

• Verantwortung für die kontinuierliche Identifikation und Realisierung von möglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen, durch die Beistellung und Definition von Lösungsansätzen

• Koordination und Sicherstellung Schnittstellen-bezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen IT

• Aufnahme, Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform

• Mitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen, nationalen und internationalen IT-Umfeld

• Themenbezogene Führung und Koordination interner und externer Spezialisten und IT-Dienstleister

• Laufende Mitarbeit sowie Übernahmen von Projektleitungsfunktionen in IT-Projekten

• Abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys Cloud

• Erfahrung aus einer Business-Funktion sind ein Plus

• Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement

• Engagement und Freude am selbständigen und strukturierten Arbeiten

• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen, das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können – eingebettet in ein kollegiales, motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.

Darüber hinaus:    

• eine unbefristete Stelle

• ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle

• einen modernen Bürostandort im Herzen von Berlin und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten

• viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen  

• kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter: Wer wir sind - Über uns -Vattenfall