Prozessmanager (m/w/d) Kundenbetreuung

Du bist interessiert an der Stelle als Prozessmanager (m/w/d) Kundenbetreuung bei Spized GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher

Mit dir schaffen wir eine Verantwortlichkeit für alle Prozesse, die im Bereich “Customer Success” ablaufen und bündeln die Toolkompetenzen in einer Rolle. Du bist verantwortlich für das Optimieren dieser Prozesse mit dem klar formulierten Ziel, die Effizienz des Kundenbetreuerteams zu steigern.

Tätigkeiten

• Du erstellt eine Prozessübersicht aller Arbeitsprozesse und pflegst sie fortlaufend
• Du spürst die Entwicklungspotentiale in den Prozessen auf und sorgst für Optimierungen:
• entweder löst du die identifizierten Probleme eigenständig oder
• erstellst detaillierte Briefings für das Entwicklerteam
• Du bist unser “Tool-Guru”:
• Du richtest alle neuen Funktionen der in dem Bereich verwendeten Anwendungen (u.a. Zendesk und Shopware) ein, dokumentierst diese Einstellungen und optimierst sie durch sinnvolle Erweiterungen
• Du übernimmst das Koordinieren und Lösen von Problemen in den Anwendungen (Bug Management), um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen

Anforderungen

• Du verfügst dank Ausbildung oder Studium über ausreichend theoretisches Fachwissen für die o.g. Aufgaben
• Du hast bereits 1-3 Jahre Praxiserfahrung in den Bereichen Prozessberatung/-management oder Digitalisierungsstrategien, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf Kundenprozesse im eCommerce oder in anderen Handelsunternehmen mit Endkundengeschäft
• Du hast bereits praktische Erfahrungen mit einem Ticketsystem (z.B. Zendesk) und/oder einem Shopsystem (z.B. Showare 6)
• Du bringst NoCode-Kenntnisse oder eine Fortbildung in Webentwicklung bzw. einer Programmiersprache mit

Team

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen mit aktuell 43 Mitarbeitenden, das sich auf die Produktion von individualisierbarer Sportbekleidung spezialisiert hat.

Das gesamte Team besteht aus ehemaligen Profi- und Breitensportlern, die aus voller Überzeugung das gemeinsame Ziel verfolgen, allen Sportler*innen die Möglichkeit eines individuellen Trikots zu bieten.

Unsere großartige Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, klarer Kommunikation und legendären Teamevents, um das Miteinander im Unternehmen zu stärken. Wir fördern den besonderen Teamzusammenhalt eines Sportvereins und legen viel Wert auf ein effizientes, respektvolles und wertschätzendes Miteinander.

Bewerbungsprozess

1. Sichtung deiner Bewerbung 👀
2. Terminvereinbarung 📞
3. Erster Kennenlerntermin über Teams 💻
4. Zweiter Kennenlerntermin im spized Headquarter 🫱🏼‍🫲🏽

Über das Unternehmen

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen mit Sitz in Köln und aktuell 43 engagierten Mitarbeitenden, das sich auf die Produktion von individualisierbarer Sportbekleidung spezialisiert hat.

Das gesamte Team besteht aus ehemaligen Profi- und Breitensportlern, die aus voller Überzeugung das gemeinsame Ziel verfolgen, allen Sportler*innen die Möglichkeit eines individuellen Trikots zu bieten.

Was uns wichtig ist?

- Teamzusammenhalt

- Vertrauen

- Individualität

- Kommunikation

- Teamevents