ID 1505 - (Senior) Service Manager (m/w/d) - 35h Woche

Unser Kunde steht für Innovation und Sicherheit in der Digitalisierung. Als Technologieunternehmen des Bundes trägt er zur digitalen Souveränität Deutschlands und Europas bei.

• Übernahme betriebsrelevanter Aufgaben während der Entwicklung und des Betriebs komplexer Software-Systeme

• Aktive Mitgestaltung servicerelevanter Vereinbarungen in Verträgen (z. B. Service Level Agreements)

• Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Changes, Major Incidents und Problems

• Identifikation von Trends und Nutzung von Optimierungspotenzialen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Natur- oder Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

• Einschlägige Berufserfahrung im Service Management im IT-Support-Umfeld

• Fundiertes Fachwissen im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Dienstleistungen sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen ITIL-Standards

• Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift & gute Englischkenntnisse

• Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten

• Ausgewogene Balance zwischen Beruf (35h/Woche) und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr

• Moderne Arbeitsausstattung mit top Equipment und innovativen Kollaborationstools

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme

• Attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

• Angebote zum Gesundbleiben wie Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents

• Weitere Extras wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen