IT Service Desk Agent (m/w/d)

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung in der IT?

Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen den 1st Level Support für IT-Endanwender von Auftraggebern und managen den 1st Level Incidents
• Sie werden für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests zuständig sein
• Sie bieten Anwenderhilfe /Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT an
• Sie berücksichtigen die Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Sie unterstützen bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
• Sie erhalten die Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets auf dem Laufenden (per Ticketsystem/Email)
• Sie tragen zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank bei

Ihr Profil

• Sie bringen Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse mit Office365, WIN10 und optimal auch WIN 11
• Du kannst 1st Level Aufgaben in Azure durchführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern)
• Sie sind vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
• Sie kennen sich mit ITSM (Valuemation) gut aus
• Sie beachten die SLA’s und hast ein gutes Serviceverständnis
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Benefits

• Spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031