Head of Customer Service (m/w/d) bei parfumdreams & Niche Beauty

Bist du bereit für eine berufliche Reise, bei der du deine Leidenschaft mit einem dynamischen Team teilen kannst? Willkommen bei Akzente/parfumdreams und Niche-Beauty, wo wir keine Grenzen setzen, sondern Möglichkeiten öffnen.

Parfumdreams und Niche Beauty sind führende E-Commerce-Plattformen im Bereich Parfümerie und Beauty. Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein exklusives Sortiment hochwertiger Produkte, sondern auch erstklassigen Service. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d), der sowohl die Führung und Weiterentwicklung unserer internen Kundenservice-Teams als auch die Steuerung des externen Kundenservice-Dienstleisters übernimmt.

ENTDECKE WAS DICH ERWARTET

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit: Für deine ausgewogene Work-Life-Balance
• 28 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Entspannung
• Arbeiten aus dem europäischen Ausland: an bis zu 28 Tagen im Jahr
• Personalrabatte: 39% auf unser Online-Sortiment, 50% auf Beautytreatments in unseren Stores
• Company Events: Unvergessliche Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben
• #comeasyouare: Kein Dresscode, lockere und positive Unternehmenskultur
• Dein Equipment: Arbeite mit erstklassiger Ausstattung in einem modernen Umfeld
• Betriebliche Altersvorsorge: Deine finanzielle Absicherung, für deine sorgenfreie Zukunft
• Dynamisch wachsende Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum

DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit der Möglichkeit, den Kundenservice bei parfumdreams & NIche Beauty maßgeblich weiterzuentwickeln
• Leitung der internen Kundenservice-Teams: Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseresr engagierten Kundenservice-Teams. Dabei stellst Du sicher, dass alle Serviceprozesse effizient und kundenorientiert ablaufen.
• Steuerung des externen Kundenservice-Dienstleisters: Du koordinierst und überwachst die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister und stellst sicher, dass dieser unsere hohen Serviceanforderungen erfüllt. Du bist Ansprechpartner für alle Anliegen und arbeitest eng mit dem Dienstleister zusammen, um Lösungen zu entwickeln.
• Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung: Du entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Effizienz im Kundenservice. Dabei optimierst Du bestehende Prozesse und setzt innovative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden und sorgst für schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
• Analyse und Reporting: Du überwachst und analysierst regelmäßig die Performance des Kundenservice, sowohl intern als auch beim Dienstleister. Du erstellst aussagekräftige Reports und leistest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Schulung und Entwicklung: Du bist für die kontinuierliche Schulung und Weiterbildung deines Teams sowie des externen Dienstleisters zuständig, um sicherzustellen, dass alle auf dem neuesten Stand der Prozesse und Produkte sind.
• Budget- und Ressourcenplanung: Du verantwortest das Budget für den Kundenservice-Bereich und steuerst die Ressourceneinsatzplanung sowohl intern als auch beim Dienstleister, um eine hohe Effizienz bei gleichbleibend hoher Servicequalität zu gewährleisten.

DAS BRINGST DU IDEALERWEISE MIT

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams.
• Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
• Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten.
• Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups.
• Starke Kommunikations- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity – weiterzuentwickeln und umzusetzen.
• Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten.
• Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz

Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice und mache den Unterschied für unsere Kunden!

Haben wir dich überzeugt? Dann bewirb dich über unser Onlne-Stellenportal und sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Startdatum zu.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!