Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Firmen bei der Optimierung und Pflege ihrer IT-Systeme zu unterstützen. Der Fokus liegt auf Bereichen wie Netzwerkmanagement, Serverbetreuung, IT-Security und Cloud-Services. Neben einer modernen Arbeitsumgebung bietet das Unternehmen umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und ein motivierendes Arbeitsklima.

• Übernahme des First-Level-Supports und erster Ansprechpartner für unsere Kunden.

• Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit unserer Anwender und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität.

• Analyse, Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen im Service Desk und der IT-Dienstleistungen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen.

• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zu laufenden Anfragen und proaktive Rückmeldungen.

• Mitarbeit an der Gestaltung und Umsetzung von Service-Level-Agreements sowie internen Richtlinien.

• Selbstständige Bearbeitung und Administration von Kundenanfragen sowie Anpassungen im IT-Service-Management.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erste Berufserfahrungen im Service Desk, IT-Support oder in einer ähnlichen Position.

• Breites Verständnis für verschiedene IT-Themen und Technologien.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare und freundliche Kommunikation in Deutsch.

• Teamgeist und die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen.

• Freude an der Unterstützung von Anwendern und ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.

• Gute Kenntnisse in Windows und Office 365.

• Wünschenswert: Erfahrung mit ITIL und IT-Service-Management (ITSM).

• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design.

• Flexibles Arbeiten – sei es im Homeoffice, hybrid oder vor Ort.

• Flache Strukturen und eine offene Unternehmenskultur, die Kommunikation auf Augenhöhe fördert.

• Eigenständige Gestaltung Ihrer Arbeitsweise und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.

• Attraktive Rabatte auf IT-Hardware.

• Abhängig von Ihrem Verantwortungsbereich stellen wir Ihnen einen Firmenwagen oder Zugang zu unserem Fuhrpark zur Verfügung.

• Zentrale Lage und gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.