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Was die Firma über den Job sagt
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AurumTours ist ein eigener Reiseveranstalter von CHECK24. Langjährige Reiseexpertise, neuartige Systemtechnologien und innovative Ideen bestimmen den Zeitgeist des Unternehmens. Ein hoher Grad an Servicequalität und rechtliche Sicherheit für den Kunden stehen an oberster Stelle. AurumTours setzt damit neue Maßstäbe für individuelles Reisen.
 
Uns auf dem bisherigen Erfolg auszuruhen, entspricht aber nicht unserem Mindset. Besser, userfreundlicher, schneller – alles für das beste Kundenerlebnis. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir nun Dich! Sei mit dabei!
 
Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung als Workforce Manager (m/w/d) bei der AurumTours GmbH.

Zu Deinen Aufgaben zählen

  • Für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse bist Du verantwortlich
  • Du stellst sicher, dass unsere Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene präzise eingehalten werden
  • Durch kontinuierliche Überprüfung steuerungsrelevanter Kennzahlen über alle Servicekanäle hinweg führst Du den Soll-Ist-Abgleich durch
  • Du leitest gezielte Maßnahmen ab und setzt sie um, um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen
  • Frühzeitig identifizierst Du Abweichungen bei planungsrelevanten KPIs und entwickelst Korrekturmaßnahmen, um die Performanceziele zu sichern
  • Du erstellst aussagekräftige Ad-hoc-Reportings, die eine schnelle Entscheidungsfindung und optimale Informationsbereitstellung ermöglichen
  • Du kommunizierst effektiv und arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen
  • Für einen reibungslosen Arbeitsablauf planst und erstellst Du Dienstpläne

Was Du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center-Umfeld und/oder im Workforce-Management-Team
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit WFM-Systemen
  • Du bist ergebnisorientiert, denkst ganzheitlich, handelst pragmatisch und triffst gerne gut durchdachte Entscheidungen zur Optimierung
  • Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Deine hohe Zahlenaffinität verbinden sich mit Eigeninitiative und einem starken Engagement
  • Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich ebenso aus wie Deine Souveränität, auch in stressigen Situationen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Dir bieten

  • Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
  • Für Deine Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
  • Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
  • Gestärkt durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito Lunch sowie eine große Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
  • Gut unterwegs: Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad / eBike sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
  • Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!