Customer Support Expert (w/d/m) - Lexware Office

Belege sind das Rückgrat jedes Klein- und Kleinstunternehmens. Pro Monat werden in Lexware Office über 3 Millionen Ausgangsbelege erfasst, erstellt und versendet. Aber was passiert, wenn der Beleg mal quer im System liegt und die Buchhaltung stolpert?
Hier kommst du ins Spiel! Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kunden souverän bei Fragen rund um die Belegerstellung, E-Rechnung und den E-Mail-Versand. Du hast ein Auge fürs Detail und keine Angst vor Tempo? Dann komm an Bord als Customer Support Expert (w/d/m)!

Bei Lexware Office sorgen wir gemeinsam dafür, dass alles rund läuft – von der ersten Frage bis zum letzten Beleg! Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten.
Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns nach Absprache im Team (ca. alle vier Wochen) in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

DAS ERWARTET DICH:

• Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du souverän unsere Kund:innen sowohl schriftlich als auch telefonisch bei Fragen rund um Belegerstellung, E-Rechnung und Email-Versand. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen.
• Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei Lexware Office aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unseres Produkts mit.
• Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Gemeinsam verfolgen wir das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt. Einschlägige Erfahrung bei der Bedienung von ERP-Systemen/Rechnungssoftware ist ein Plus.
• Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und dich begeistern automatische und digitale Geschäftsprozesse.
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert.
• Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert. Selbst wenn es einmal stressig wird, strahlst du Ruhe und Zuversicht aus.
• Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besserwerden hast, passt du zu uns!
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

DAS BIETEN WIR DIR:

• Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
• Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren .
• Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
• Bei uns hast du die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten Bewerbungsprozess mit Dir. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

Wir sind deine zukünftigen (Team) Kolleg:innen und bisher war uns noch kein Kundenproblem knifflig genug, dass wir es mit geballter Kraft nicht gemeinsam hätten lösen können:


• Lilly: Durch meine jahrelange Supporterfahrung bereitet es mir immer wieder Freude, unsere Kund:innen glücklich zu machen. Unser Teamgeist trägt dazu bei, dass wir tägliche Herausforderungen gemeinsam meistern. In meiner Freizeit genieße ich die Zeit mit meiner Familie oder mit Freunden, auch Reiseplanungen kommen hier nicht zu kurz.
• Roxana: Bei uns im Support-Team schätze ich sehr die enge Zusammenarbeit. Als Technik-Enthusiastin bin ich begeistert von der Möglichkeit, neue KI-Tools zu erkunden. In meiner Freizeit unternehme ich gerne Wanderungen mit meiner Familie und probiere neue Backrezepte aus.
• Marlyn: Ich agiere als Schnittstelle zwischen unserem Team und dem Produkt/Feature-Team. Ich brenne für das Thema Automatisierung und KI. Nach der Arbeit kümmere ich mich um meinen kleinen “Bauernhof” und liebe die Zeit mit der Familie.
• Tamara: Ich unterstütze das Supportteam anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behalte insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden und Escape Rooms.

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Dein Ansprechpartner:
Karina Ernst

Kontakt:
karina.ernst@haufe-lexware.com

Lexware Office: Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren.
Lexware Office unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu 300.000 Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexware Office zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.