ID 1346 - IT-Service-Manager (m/w/d)

Unser Mandant, ist eine 100%-Tochter der Landesapothekerverbände und -vereine. Als kompetenter und zuverlässiger Servicepartner mit innovativen Lösungen und Produkten im Apothekensektor entwickelt unser Mandant beispielsweise das e-Rezept mit. Wir suchen in unbefristeter Anstellung einen IT-Service-Manager (m/w/d) – ID 1346.

• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Verantwortung für reibungslose Abläufe in Zusammenarbeit mit dem Service Desk und den Service Ownern (m/w/d)

• Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe (v.a. Request Fulfillment, Incident-, Problem- und Change-Management) bis hin zur Servicequalität

• Enger Kontakt zu den Service Providern und Steuerung deren Leistungserbringung (SLA-Überwachung, Qualitätssicherung, Erstellung von Reports)

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich der Informatik, Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung als Service Manager (m/w/d) im IT-Betrieb

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Service Management nach ITIL 4

• Lust, das IT-Service Management System stetig weiterzuentwickeln

• Erfahrung im Umgang mit Service Management Tools (z.B. Jira, 4me) und der Orientierung an ITIL-Prozessen

• Ein solides Verständnis für agiles Arbeiten mit Software Entwicklern (v.a. nach Scrum und DevOps)

• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten gepaart mit einer selbständigen Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• 100% Homeoffice (wer möchte, kann im Potsdamer Office arbeiten)

• 38,5 Stunden-Woche

• Eine Aufgabe mit echtem „Purpose“

• Mitgestaltung in der Company ausdrücklich erwünscht

• Homeoffice-Pauschale & gesetzliche Altersvorsorge

• Flexibilität im Job: Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle, 30 Tagen Urlaub und mobilem Arbeiten

• Freie Wahl des Top-Equipments, (Apple, Microsoft, o.ä.)

• Toller Teamspirit in einem kompetenten Arbeitsumfeld