Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Prozessmanager:in in Deutschland verdienen
Ø 61.300 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
43.000 €93.900 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Intro
Marktführer in der Lebensversicherungsbranche mit Fokus auf InnovationProzessmanager (m/w/d) mit Signavio & BPMN Expertise für den Großraum Frankfurt
Firmenprofil
Wir suchen derzeit einen Senior Prozessmanager (w/m/d) für ein führendes Unternehmen im Bereich Lebensversicherungen im Großraum Frankfurt am Main. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Prozesse im Kundenservice zu optimieren und das Serviceerlebnis für tausende Kunden zu verbessern. Sie übernehmen Verantwortung für die Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Zudem setzen Sie Ihre Expertise im Umgang mit Prozessautomatisierungstools ein, um unsere Abläufe auf ein neues Level zu heben und die digitale Transformation voranzutreiben. Sie haben die Möglichkeit, innovative Technologien wie RPA und KI einzubringen, um die Prozesse noch effizienter zu gestalten. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft der Lebensversicherungsbranche!
Aufgabengebiet
- Verantwortung für das Prozess-Cluster: Analyse und Optimierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Erstellung umfassender Prozessdokumentationen, inklusive Prozessschritte, Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungspunkte
- Entwicklung und Einführung eines Prozessmodells zur standardisierten Bewertung und Zielerreichung
- Unterstützung des Kundenservices bei der Einführung neuer Prozesse
- Erkennung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit Experten
- Anpassung der Prozesse an regulatorische Anforderungen im Kundenservice
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Vertretung der Kundenservice-Perspektive
Anforderungsprofil
- Langjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in der Versicherungsbranche oder grundsätzlich im Finanzumfeld
- Sehr gute Expertise in modernen Prozessmanagement-Methoden (z.B. BPMN, Lean Management, etc.)
- Erfahrung mit Prozessmodellierungstools (wie Adonis, Signavio)
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen zur Bestandsführung und Erfahrung in der digitalen Transformation
- Sehr gute Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Vergütungspaket
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Homeoffice und vor Ort
- 30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester frei)
- Attraktives Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus Bonus
- Budget für externe Fortbildungen und Zugang zu einer internen Lernplattform mit Trainings
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (mit 20% Arbeitgeberzuschuss)
- Modernes IT-Equipment (Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS Teams)
- Mental Health Unterstützung mit bis zu 4 Coaching-Sitzungen