Betreuung von Kunden innerhalb der TechLounge sowie im Floorwalk
Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für den 2nd Level Support
Lösung von Problemen auf Basis von Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen
1st Level Betreuung für Hardware der folgenden Typen:
- Windows: Notebooks/Detachables/Convertibles (Win10/Win11)
- MacOS: MacBooks
- iOS: iPhones/iPads (inkl. BYOD)
Betreuung von MS Office (Microsoft)
Unterstützung bei der Nutzung von VDI-Software (Citrix)
Verwaltung von BitLocker
Device- und User Management in Azure & Intune
Ausgabe und Rücknahme von Notebooks bei Bedarf der Anwender
Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern
Grundkenntnisse in der Softwareverteilung (Hilfestellung bei der Installation und Verwaltung)

Das gesuchte Profil:

Ausbildung zum Fachninformatiker für Systemintergration oder vergleichsbare Berufserfahrung
Erfahrungen im Ticketsystem
Windows 10/11 Support Erfahrung
MS Office 365 Kenntnisse
Erfahrung in der Netzwerkkonfiguration
Bereitschaft für die Windows und Apple Produkte

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

Sprachanforderungen:

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