Was die Firma über den Job sagt

Du bist interessiert an der Stelle als Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) bei Ergotopia GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Wir sind HUUS – Qualitätsanbieter für ergonomische Telefon- & Meetingboxen und Schwesterunternehmen von Ergotopia, einem der führenden E-Commerce-Anbieter für Büromöbel. Gemeinsam revolutionieren wir das Arbeitsumfeld und bringen mehr Ruhe und Produktivität in Großraumbüros. Unsere hochwertigen, in Europa gefertigten Boxen reduzieren Lärm um bis zu 39 dB und schaffen die perfekte Umgebung für konzentrierte Meetings und Gespräche.

In deiner Rolle als Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) beginnt deine Mission mit der Unterschrift eines Kunden. Du übernimmst den Auftrag von A-Z: Von Koordination und Planung des Produktionsslots über Lagerung, Transport und Aufbau bis zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und die ideale Customer Experience entlang der HUUS Journey zu zaubern. Dafür stehst du in engem Austausch mit Kunden, Monteuren und der Produktion: Dein Ziel: Ein nahtloses Erlebnis schaffen, das Kunden begeistert und sie gerne zurückkommen lässt.

Tätigkeiten

Note: Diese Position ist in Teilzeit (20 bis 28h/Woche) in Darmstadt zu besetzen und kann auf Wunsch remote innerhalb Deutschlands ausgeführt werden – mit der Bereitschaft, gelegentlich vor Ort zu sein.

Kundenbezugsperson: Erste Kontaktperson für die HUUS Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Produktion, Lieferung, Montage und Reklamation. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
Bestellprozess im ERP: Durchführung und Pflege eines zuverlässigen Bestellprozesses im ERP mit Lieferanten und Kunden
Prozessoptimierung: Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
Zusammenarbeit: Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs. Start-Up Hintergrund ist ein Plus
Du beschreibst dich als stark darin, komplexe Abläufe gelassen zu händeln und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Der souveräne und empathische Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern – von Kunden über Lieferanten bis hin zu Monteuren.
Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, “deine” Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe pro aktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
Du siehst dich selbst als hands-on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll
Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln
Deine Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind verhandlungssicher
Du hältst einen Führerschein (mindestens Klasse B) inne und bringst grundsätzliche Reisebereitschaft, auch international, mit

Team

Als Early Stage Start-Up erhältst du die Chance, gemeinsam mit unserem CEO Moritz sowie den beiden Entrepreneur in Residence Max und Christopher, HUUS auf die nächste Skalierungsstufe zu bringen. Im Bereich Product Engineering werdet ihr durch Werkstudent Alexander unterstützt.

Bewerbungsprozess

Screening
Wir prüfen deine Bewerbung und Dokumente sorgfältig für die Position und melden uns innerhalb von drei Tagen bei dir.
People & Culture Interview
Nach positivem Feedback folgt ein digitales Interview mit Vanessa oder Alina, um dich besser kennenzulernen und mehr über Ergotopia und die Position zu besprechen.
Case
Zufriedenheit im Beruf ist für uns eine Herzensangelegenheit. Unsere Case Study gibt dir die Möglichkeit, ein noch besseres Verständnis von der Position zu entwickeln.
Teamlead Interview
Nach überzeugendem Case folgt ein zweites Interview mit Alina und deinem zukünftigen Teamlead, um Fachkompetenzen und deine Erwartungen zu fokussieren.

🎉 Offer: Für die finale Entscheidung organisieren wir potentiell je nach Position ein Teamkennenlernen, persönliches Treffen oder Gespräch mit unseren CEOs. Wir freuen uns, dich nach Vertragsunterschrift als Teil des Teams begrüßen zu können und dein persönliches Onboarding zu planen!

Über das Unternehmen

Wir sind Ergotopia, ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision,
die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten!

Unsere Gründungsgeschichte nimmt ihren Anfang 2014 mit unseren beiden CEOs Richard und Alex - und ihrer Infografik über die Auswirkungen von dauerhaftem Sitzen. Diese ist der Ausgangspunkt für einen Online Shop, mit dem Ziel, Rückenschmerzen zu verringern und ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen. Basierend auf dem Wunsch, einen ganzheitlichen Lösungsansatz zu entwickeln, hat sich um unser Portfolio der ergonomischen Büromöbel und Zusatzhelfer eine Ergotopia Welt entwickelt.

Mit einem modernen E-Commerce Shop, digitalen Gesundheitslösungen und evidenzbasierten Inhalten unterstützen wir heute über 200.000 Firmen- und Privatkunden dabei, das ideale Arbeits- und Lebensumfeld zu schaffen.

Und zu uns könntest auch du gehören!