IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich?
Unser namhafter Partner aus der IT-Branche in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, in einem modernen und dynamischen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen möchten und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender sowie das Management von 1st-Level-Inzidenzen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services, Endgeräten und bei IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Standards und -Empfehlungen in allen Service Desk-Aufgaben und -Funktionen
• Technische und funktionale Unterstützung im Umgang mit eingesetzter Hardware,
  Standardsoftware und Geschäftsapplikationen
  Regelmäßige Kommunikation mit den Anwendern über den Status und die Lösung von Tickets (über das Ticketsystem oder per E-Mail)
  Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk
• Umfassende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Ein hohes Maß an Serviceorientierung und die Einhaltung von SLA-Vorgaben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Perspektive

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
  Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
  Eine individuell zugeschnittene Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
• Die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031