Customer Service Manager (m/w/d)

Du möchtest mit uns und unseren Marken Freche Freunde, Baby Freche Freunde und Freche Freunde kids Gesundes spaßig machen, damit Kinder besser essen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Gemeinsam als Team und mit Deiner vollen Power setzen wir alles daran, dass Kinder langfristige Freundschaften mit Obst und Gemüse knüpfen und ihre Ernährung nachhaltig verbessern. Dabei ist es unser Ziel, die größtmögliche Zufriedenheit unserer frechen (B2B) Kund*innen sicherzustellen – sei es im Bestellprozess, bei der Warenauslieferung oder in Reklamationsfällen. Deine Aufgabe ist es, eingehende Kundenaufträge korrekt zu verarbeiten und auftragsspezifische sowie umfangreichere Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten.

• Du erfasst und verarbeitest Kundenaufträge korrekt im ERP-System
• Du stellst eine schnelle und präzise Kommunikation mit unseren Kund*innen sicher – per E-Mail, über unser CRM-System und, falls nötig, auch telefonisch
• Du bearbeitest umfangreichere Kundenanfragen und eskalierst diese an die relevanten Rollen oder Kreise, wenn erforderlich (z. B. Liefermahnung, Verfügbarkeit, Chargennachverfolgung etc.)
• Du forderst auftragsspezifische Daten und Dokumente an oder stellst diese bereit (z. B. Transportdaten, Bio-Zertifikate, Ablieferbelege)
• Du überprüfst auftragsspezifische Daten und Dokumente, (z. B. Ablieferbelege, Unterlieferungen oder Belastungsanzeigen)
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um kreisübergreifende Anfragen mit den zuständigen Rollen zu koordinieren (z. B. FruitForce, Sales, Inbound, Accounting)

• Kenntnisse in der Auftragsbearbeitung Verständnis für relevante Prozesse wie Bestellwesen, Fakturierung und Reklamationen, um Kundenaufträge korrekt und effizient abzuwickeln
• Kommunikationsstärke & Kundenorientierung Sicherer, professioneller Umgang mit Kunden sowohl schriftlich als auch mündlich, um eine schnelle und zufriedenstellende Kommunikation zu gewährleisten
• Genauigkeit & Sorgfalt Präzise Verarbeitung von Aufträgen, Dokumenten und Stammdaten, um Fehler in der Auftragsabwicklung zu vermeiden
• Teamfähigkeit & Schnittstellenkompetenz Effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Kreisen wie Vertrieb, Logistik, Accounting sowie externen Partnern, um einen reibungslosen Prozess sicherzustellen
• Eigenverantwortung & Entscheidungsfähigkeit Fähigkeit, eigenständig fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse aktiv zu steuern, insbesondere in einem holokratischen Umfeld
• Belastbarkeit & Flexibilität Souveräner Umgang mit hoher Arbeitsdynamik, wechselnden Prioritäten und kurzfristigen Änderungen

Unsere Benefits:

Bei erdbär arbeiten wir selbstorganisiert und ohne klassische, personengebundene Hierarchien. Stattdessen setzen wir auf klar definierte Verantwortungsbereiche und Rollen, die jeweils einem bestimmten Purpose dienen. Innerhalb Deiner Rollen hast du die volle Entscheidungsmacht. Entscheidungen werden direkt dort getroffen, wo das Know-how liegt – effizient, schnell und praxisnah. Darüber hinaus bieten wir einige freche Benefits an, die wir dir im weiteren kennenlernen erläutern:

• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zum Stärken von persönlichen und fachlichen Expertisen
• Flexible Arbeitszeitmodelle (60/40)
• Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Gemeinsame Teamveranstaltungen
• Nach der bestandenen Probezeit hast Du die Qual der Wahl: Lieber eine Freche Urban Sports Mitgliedschaft, ein Fahrtkostenzuschuss oder eine Spentit-Karte? Du entscheidest!

Starte jetzt Deine Bewerbung und werde Teil von einer großartigen Mission!