Vertrieb und Support-Spezialist (mit IT- und Softwarekenntnissen) (m/w/d)

Über ProvenExpert:

ProvenExpert ist eine der führenden Online-Plattformen in Europa für professionelles Reputationsmanagement. Wir ermöglichen es Unternehmern und Unternehmen
jeder Größe, Vertrauen aufzubauen und ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit zu stärken. Mit nahezu 750.000 Nutzern weltweit ermöglicht ProvenExpert das Sammeln, Bündeln, Analysieren und Präsentieren von authentischem Kundenfeedback. Dieses Feedback ist entscheidend, um das Kundenvertrauen zu festigen und geschäftliches Wachstum anzukurbeln. In einem Markt, in dem Verbrauchermeinungen und Empfehlungen von zentraler Bedeutung sind, hat sich ProvenExpert als essentieller Partner für effektives Empfehlungsmarketing und Customer Insights im
Dienstleistungssektor etabliert.

Über ProvenEmployer:

Seit seiner Einführung im Jahr 2022 bietet ProvenEmployer eine innovative Plattform, die Arbeitnehmern hilft, fundierte Entscheidungen bei der Wahl ihres Arbeitgebers zu treffen. Mit geprüften Bewertungen und detaillierten Unternehmensprofilen setzt ProvenEmployer auf Transparenz und Fairness. Im Februar 2024 haben wir unser neues Produkt ProvenEmployer gelauncht, das seitdem online ist. Entdecken Sie Arbeitgeber, die durch vorbildliche Arbeitsbedingungen und nachhaltige Unternehmensführung überzeugen.

Als Vertrieb und Support-Spezialist bist du für die operative Umsetzung der Vertriebs- und Kundenserviceprozesse verantwortlich, mit einem besonderen Fokus auf die technischen Aspekte der Systemintegration und Automatisierung. Du wirst maßgeblich an der Implementierung und Wartung von CRM-Systemen sowie an der Automatisierung des Kundensupports beteiligt sein und sicherstellen, dass die Prozesse reibungslos funktionieren.

Hauptaufgaben (mit IT-Schwerpunkt):

• Vertriebssystem-Administration: Verwaltung und Optimierung von CRM-Systemen (HubSpot und Ergänzungen), um sicherzustellen, dass die Vertriebsprozesse automatisiert und effizient ablaufen. Du bist verantwortlich für die technische Implementierung neuer Vertriebs-Workflows.
• Technische Support-Automatisierung: Implementierung und Verwaltung von Support-Tools wie KI-gestützten Chatbots, Ticketingsystemen und Self-Service-Portalen (z.B. HubSpot Service Hub, Zendesk oder Intercom). Du bist dafür verantwortlich, dass diese Tools effizient funktionieren und mit anderen Systemen wie dem CRM nahtlos integriert sind.
• CRM- und Automatisierungsintegration: Technische Integration von CRM-Systemen und Support-Tools mit anderen Plattformen und Tools (z.B. Zahlungsplattformen, Marketingtools). Sicherstellen, dass alle Daten in Echtzeit synchronisiert werden.
• Automatisierung und Workflow-Erstellung: Aufbau und Pflege von automatisierten Workflows für den Vertrieb und Support, z.B. automatische Lead-Zuweisung, automatisierte Follow-ups nach Kundenanfragen, sowie Eskalationen bei Supporttickets.
• Vertriebsdaten-Analyse: Technische Einrichtung und Überwachung von Dashboards und KPI-Reports für den Vertrieb. Verknüpfung von Datenquellen und Sicherstellen der Datenintegrität, um exakte Verkaufsprognosen und Pipeline-Analysen zu ermöglichen.
• Technische Fehlerbehebung: Unterstützung bei der technischen Fehlersuche und Fehlerbehebung im CRM und Supportsystem. Du arbeitest eng mit den IT-Teams oder externen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Systeme stabil laufen.
• Software-Schulung und Onboarding: Technische Schulung des Vertriebs- und Supportteams in der Nutzung neuer Tools und Software, einschließlich CRM- und Supportplattformen. Du wirst die Teams in den besten Praktiken für die Nutzung automatisierter Systeme schulen.
• IT-Support für den Vertrieb: Bereitstellung von technischem Support für das Vertriebsteam, insbesondere bei der Nutzung von Vertriebssoftware, Lead-Scoring-Systemen und Vertriebstrackingsystemen.
• Technische Optimierung: Regelmäßige Überprüfung der Vertriebs- und Supportsysteme, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und technische Anpassungen vorzunehmen, die die Effizienz steigern. Dazu gehört das Testen und Integrieren neuer Automatisierungstools.
• Sicherheits- und Datenschutzkonformität: Sicherstellung, dass alle technischen Systeme den geltenden Datenschutzbestimmungen (z.B. DSGVO) entsprechen, und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität der Kundendaten zu gewährleisten.

• Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder technisches Studium, wie Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Ausbildung, mindestens zwei Jahre Berufserfahrung

• Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in CRM- und Supportsoftware (HubSpot). Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung automatisierter Workflows und Systemintegrationen.

• Softwareintegration: Erfahrung mit API-Integrationen und der Verbindung von verschiedenen Plattformen (z.B. CRM, Support, Marketingtools) zur Automatisierung von Vertriebs- und Supportprozessen.

• Datenanalyse und Berichterstattung: Vertrautheit mit Datenanalysesystemen und KPI-Dashboards zur Überwachung von Vertriebs- und Supportleistungen.

• Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, technische Herausforderungen im Zusammenhang mit CRM und Supportsystemen zu erkennen und zu lösen.

• Kommunikationsfähigkeiten: Technische Konzepte einfach und verständlich an das Vertriebsteam zu kommunizieren.

• Persönliche Eigenschaften:

• Teamplayer der sich in einem freundlichen Umfeld gerne wiederfindet.

• Ein gutes Verständnis für Zahlen und Datenanalysen.

• Growth-Mindset; hoher Eigenantrieb, Integrität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.

• Ein attraktives Gehaltspaket.
• Coaching und die Möglichkeit zur Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen.
• Flache
  Hierarchien, ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum und
  die Möglichkeit, unser Wachstum aktiv mitzugestalten.
• Team Lunches, Benefits Plattform, moderne Büroräume und freie Hardwarewahl.