IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Suchen Sie eine neue Herausforderung im IT-Bereich?
Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächst-möglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Ser-vice Desks
• Unterstützung bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Prob-lemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Know-ledge Management

Ihr Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Perspektive

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientier-ten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönli-chen Weiterentwicklung
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorberei-tet
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031