IT Support Specialist (w/m/d) für das Referat „Entwicklung, Datenanalyse und Service“

Als Bundesanstalt für Finanzdienst­leistungs­aufsicht (BaFin) setzen wir uns jeden Tag für ein funktions­fähiges, stabiles und integres Finanz­system ein – und damit auch für einen wettbewerbs­fähigen Finanz­platz Deutschland. Als Aufsichts­behörde für Banken, Versicherungen, Finanz­dienstleister und Wertpapier­institute agieren wir am Puls der Finanzwirtschaft und schützen Verbraucherinnen und Verbraucher. Als Teil des Einheit­lichen Aufsichts­mecha­nismus und Abwicklungs­mecha­nismus für die Banken der Eurozone sind wir in Europa und weltweit vernetzt und gestalten europäische und inter­nationale Finanzmarkt­standards mit.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

IT Support Specialist (w/m/d) für das Referat „Entwicklung, Datenanalyse und Service“

für eine unbefristete Tätigkeit in Vollzeit oder Teilzeit als Mitarbeiter*in an unserem Dienstsitz in Frankfurt am Main.

Das Einsatzreferat ist für vielfältige hochaktuelle IT-Themen wie Digitalisierung, Data-Analytics, Verarbeitung von (Massen-)Daten, die Entwicklung passgenauer Fachverfahren und nicht zuletzt für den IT-Service am Standort Frankfurt am Main zuständig. Hier sind Sie gefragt! Sie haben Spaß an der Arbeit mit Menschen und finden immer die richtige Lösung? Dann verstärken Sie unseren IT-Service Desk und bewerben sich noch heute!

• Betreuung der Anwender*innen als Zentrale Schnittstelle (Single Point Of Contact) zur System­verwaltung oder IT-Organisation
• Vorqualifizierung von Support­anfragen sowie enge Zusammen­arbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support sowie 1st Level Support für alle IT-technischen Fragestellungen der Anwender*innen
• Benutzerverwaltung in Windows (AD) und Fachanwendungen sowie Betreuung von Standard­anwendungen, z. B. d3, SAP, Office
• Technische Betreuung von Konferenz­medien und Mobil­geräten sowie Installation und Wartung der Anwender-PC-Systeme (APC)
• Erstellen von Fehler­doku­men­tationen und Lösungshinweisen

• Eine mindestens mit der Note „gut“ abgeschlos­sene Ausbildung als Verwaltungs­fach­angestellte*r, Fach­angestellte*r für Büro­kommuni­kation, Bürokauffrau*mann, Fach­infor­matiker*in bzw. eine vergleichbare Berufs­ausbildung
  ODER
  eine mindestens mit der Note „befriedigend“ abgeschlossene Ausbildung und zwingend mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
  ODER
  Sie besitzen eine mindestens fünfjährige einschlägige Berufs­erfahrung im IT-Support

Von Vorteil sind:

• Kenntnisse im Umgang mit dem OTRS-Ticketsystem
• Erfahrungen im IT-Support (Microsoft Windows, Benutzer­verwaltung (AD), PC-Hardware)

Wir setzen voraus, dass Sie bereit sind, Dienstreisen zu unternehmen, in erster Linie an unseren Dienstsitz in Bonn. Dienstreisen können auch mehrere Tage dauern, sind aber in der Regel planbar.

• Umfassende Einarbeitung in Abhängigkeit von Ihrer persönlichen Erfahrung und individuelle Qualifizierungs­möglichkeiten (z. B. Englisch­kurse, Fachseminare)
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit mit Freizeitausgleich, Möglichkeit zur Teilzeit)
• Mobiles Arbeiten mit grds. 40 % Mindest-Präsenz im Büro
• Eine teamorientierte Arbeits­atmosphäre mit ständigem Wissensaustausch
• Umfangreiche Sozialleistungen und Benefits (u. a. vergünstigtes Jobticket, Kantinen-Nutzung, kostenlose Parkplätze, eigene Kindertagesstätte, betriebliche Altersversorgung für Angestellte über die VBL)
• Eine Einstellung im öffentlichen Dienst nach Entgeltgruppe 8 TVöD – zuzüglich einer Stellen­zulage und Weihnachtsgeld. Die Zahlung einer IT-Fachkräftezulage ist grundsätzlich möglich