IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
• Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen
• Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Perspektiven

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
• Individuell angepasste Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
  Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031